“让视障人士能跟普通人一样做客服 阿里CCO打造了一个无障碍从业台”

本篇文章8114字，读完约20分钟

公益新闻的盲人只能按摩吗？ portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >数据显示，全国盲人约1700万人，就业率不到30%，95%在推拿。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >如何增加盲人的选择和未来？ portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； > 2019年，阿里巴巴客户体验事业群(阿里cco )首次面向盲人募集云服务，试图提供职场机会。 宁波盲人支援基地成立了。 200名来自天南海北的盲人有了新身份的蚂蚁小二。 当时双11，这个盲人呼叫队战绩不高。 (有视觉障碍的云服务在他的宿舍听得很远) ) )。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >最近，另一个礼物送到了这些视障云服务手里。 是专门为他们制作的无障碍工作台和独特的鼠标。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >技术通过迈出一小步，可以帮助别人迈出一大步。 我们希望通过软硬件技术，给未来成百上千的盲人及其背后的家庭带来越来越多的就业机会和幸福感。 确保天下没有不好使的员工。 阿里cco技术的小二李昕说。 有视觉障碍的女儿说，这是她第一次用脑力赚钱 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； “> 7月的一天，很热。 李琏和负责设计的章佳一行十多人，专程来到宁波视障云客服基地。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >看到他们的时候，我吓了一跳。 我没想到盲人做顾客服务和普通人一样好。 什么画面深深地印在章佳的心中？ portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； 在那里，他们见到了来自甘肃省的95后女孩雪玲珑。 她视力不好，但很爱笑。 在那之前，她觉得很黑暗。 漫长的几十年的余生将风平浪静地度过。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； 没想到>能在电脑前工作。 来基地之前，她每天像机器人一样和留守老人一起分拣苹果。 每天十多个小时。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； 薛玲玲见到章佳们时，首先说的是:“这是我第一次用头脑赚钱。 我想继续下去。 希望你们能帮助我们。 (今年7月，阿里cco的小二章佳和薛玲珑面对面闲聊) ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )余) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) 65 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >普通小二的设备有显示器、耳机、鼠标、键盘，而视觉障碍小二只有耳机和键盘。 李先生说，对有视觉障碍的顾客服务来说，他们的银幕新闻很多，杂乱无序。 他们无法识别客户发来的照片和表情； 他们很难用手输入，不会说术和表情； 键盘操作效率低，40个快捷键记忆和管理多而杂&hellip； &hellip； portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >李琏和项目小组的成员们决定，让盲人云服务的工作更加简单，为越来越多的盲人提供就业机会。 他们考虑建立无障碍事业台。 给盲人看照片 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； > 8月，李琏和项目组成员参加了阿里cco举办的造风创新大会。 在大会上，李琏和小伙们带着为盲人准备的礼物——叫做glimmer的无障碍员工台，和可以自由切换画面任意按钮的鼠标。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >项目小组给这个礼物起了有意义的名字并制定了微光计划。 ( glimmer无障碍事业台为阿里cco造风革新大会冠军) ) ) ) ) ) )。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >这是李琏和他的伙伴们磨练了20多天的成果。 从宁波云客服基地回来后，他们没有休息。 一周内，无障碍硬件和软件的处理方案出炉； 21日晚上，重复了数百次方案，一行全新的代码被敲击&hellip； &hellip； portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； "> portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >拿鼠标来说，小李们从零开始设计电路板，考验了无数的零件和供应商。 鼠标中还隐藏着项目小组在电路板上刻有with love的一点心意。 (该模拟鼠标可以自由切换画面上的任意键) portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >洗脸注册眨眼这个动作刺伤了所有盲人，我们为他们改变了声纹注册。 李先生说，无障碍事业台特意为他们开发了集中模式。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ">在此模式下，操作页面很简单，在多个虚拟空之间进行了模拟。 在这些空之间，盲人云服务将工作时间和非工作时间的任务分层，每天都可以不接受大量复杂的新闻，让耳朵得到休息。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ()还可以自主调节字体大小，随时更新的话术、表情包被盲人支持采用，提高恢复效率； portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； > glimmer还使用左右声道、不同的声纹模拟不同顾客的声音。 例如，盲人顾客服务今后可以听到东北口味和四川口味的普通话。 这样，他们就可以在同一画面上容易地识别顾客，更好地阅读顾客，对听感兴趣。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >最终，这个项目获胜了。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >所有的身体都应该平等地享受科学技术的便利 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >蔡聪渠是这个事业台的第一个试用者。 他是宁波盲人云客服基地的创始人之一，也是盲人。 (蔡聪渠和有视觉障碍的同事一起尝试了无障碍的工作台和鼠标) )。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >令他和同事们惊讶的是，阿里cco的小二们，非常亲切地开发了识别功能，我们终于&lsquo； 我看到照片了！ 请不要骂两个人。 过去，全盲的顾客服务由于看不到顾客发送来的图像，只能悠闲地用复印来说明图像，或者在团队内相互合作，如果顾客速度慢，就无法避免被讨厌。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >他兴奋地重复着看图的操作，听着屏幕上传来的图像的说明。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >通常，插图功能会读取所有图像中出现的副本，并且有许多无效的新闻。 我们聚在一起，只读重要新闻。 这样可以减轻他们耳朵上的一点负担。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >李琏和项目小组的成员们希望让盲人云服务的工作更加简单，为越来越多的盲人提供就业机会。 在那里，经过反复磨练，进行了许多大胆的创新。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >蔡聪渠是第一个，但绝对不是唯一一个采用了上无障碍事业台的视觉障碍云服务。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >李先生们有明确的目标。 年保护200名盲人云服务，2023年开拓3000多名云服务事业机会，为未来1000万盲人创造脑力事业新机会。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >科学技术改变生活。 对这句话，残疾群体比谁都有发言权。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >现在付钱的话，他们就可以使用支付宝( Alipay )，不用因为看不见就担心收假钱； 出去吃饭扫描的话，可以听到菜单，看不到菜谱，不会为难； 打算坐出租车的时候，用语音打了一声招呼，车就做好了&hellip； &hellip； portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >科学技术，给了他们看世界的眼睛。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >而小两口，像蚂蚁一样，又用爱为他们擦了眼睛。 portant float :无； 背景色: RGB 65255、255、255； 颜色: RGB ( 0，0，0 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >从现在开始，阿里cco将投入人力支持项目落地。 (蔡聪渠和他的同事们希望有一天自己不再特别)。 徐小刚) )。