“老年人被关爱 可享一键呼入客服服务”

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在老年人中，有因为老年人而不采用高端智能手机的人，也有不擅长操作等问题。

12月25日，在工业和新闻化部难以充分利用老年人智能技术的新闻发布和成果展览会上，工信部副部长刘烈宏表示，中国使用手机的老年人约2亿7400万人，其中使用高端智能手机的是互联网 老年人等特殊群体无法连接互联网，无法采用高端智能手机，因此无法享受智能服务带来的便利，给生活带来很多不便和困扰。

在 发布会上，刘烈宏表示，工业和新闻部将从2021年1月开始正式在全国范围内开展为期一年的网络应用老化和无障碍改造专项行动，进一步处理目前老年人采用网站和APP面临的突出问题 据介绍，专项活动结合不同类型特殊群体的诉求，采取了较为改造优化的措施，率先完成了115个公共服务类网站和43个手机APP的适当老化和无障碍改造，信息信息、交通出行、金融服务、社会交流通信、生活购物、医疗

刘烈宏介绍，今年11月，国务院办公厅印发《切实处理老年人智能技术运用困难实施方案》后，工业和信息化部对新闻无障碍工作进行了重新动员和重新定位，集中力量，到年底解决老年人智能技术运用最紧迫的问题

第一个是实现老年人的一键来电呼叫服务。 刘烈宏表示，从今天开始，65岁以上的老年人拨打三大电信运营商的客服电话时，无需经过许多繁杂的语音提示和数字选择等操作，即可直接获得人工咨询服务

第 个是实现老年人爱心频道服务。 刘烈宏表示，从今天开始，三大电信运营商的所有离线营业厅都为老年人提供了爱心通道。 老年人一进入营业所，就会有人引诱，面对面提供温暖的服务。 不需要等待。

第二个是[/s2/]基本实现手机老人模式服务。 刘烈宏表示，华为、小米、vivo、oppo等市场主流手机基本具备老年模式的长辈模式功能，提供大字体、大音量播放、远程协作等服务，可供老年人观看、聆听、使用