“把志愿服务送到群众心坎里<br><span>”

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志愿服务是文明城市建设的重要组成部分，山东省荷泽市定陶区为群众着想，不断创新服务路径，在“爱定陶”的顾客端广泛宣传志愿服务的“订单模式”，让群众可以通过手机自由选择服务类型

早上8点多，滨河街道的志愿者们从“爱定陶”的客服平台收到了很多“订单”，下单后，开始响应大众的不同诉求。 “我把这个药的名字写在平台上了。 他们订单很快，两个多小时就到家了。 ’滨河街道办事处姚庄社区的居民姚松元因为没有孩子，这两天感到头晕，不好出门，在平台上发出了买降压药的消息。

在中央新城小区的业主活动室，滨河卫生院的医疗志愿者也通过订单诉求向大家讲解了三角洲病毒的前期症状、潜伏期、外出时应该如何防护等相关知识。 并且，面对大家紧张、焦虑的情绪，医务人员会比较有效地为大家开展心理疏导，帮助大众正确适应心理。 滨河街道中央新城党支部推进委员刘培芝说:“以前，我们必须在街道和卫生院协调这类服务，也需要等待的时间。 现在，我们可以直接用手机下单，每隔一天来社区为大众服务，真是太方便了。”

新时期文明实践中心的志愿者活动主要包括扶贫经济、文明说服、创城活动等8个板块，包括大众“订单”、新时期文明实践站“派遣”、志愿者服务队“订单”

滨河镇公所党委推进委员贾海明说:“群众下单时，只需要将自己的诉求输入服务文案栏即可。 我们根据大众订购的新闻，筛选派遣最近的志愿者接受订单，跟踪服务直到所有订单完成”。

据悉，定陶区新时期文明实践中心的志愿者队伍覆盖区直单位、镇街、公司、团体组织等140多个。 在整合现有资源的基础上，将越来越多的关注点放在群众的诉求上，让市民发声，提出自己最迫切的诉求，更方便地接收相应的服务板块，切实做好关心群众、服务群众的工作。

定陶区新时期文明实践中心主任刘汇川表示，随着平台系统的不断提高，新时期文明实践活动的形式也更加丰富多彩，服务文案也更加贴近人们的诉求。 下一步，区新时期文明实践中心将进一步完善群众评价机制，根据对群众服务时间、地点、复印件的反馈，做好相关记录，实时更新实践菜单，切实完成服务群众最后一公里

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来源:慈善公益报(记者王依雯(/h/) ) ) ) )。

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