“当网络公司遇到“银发族”员工”

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以互联网为背景的老龄化社会，存在数字鸿沟的挑战，有展示新价值的机会

当网络公司遇到银色员工时

本报记者车辉

今年，淘宝招聘老年人产品体验师的信息备受瞩目。 根据这个招聘广告，我们想招募老年人中的kol (关键意见领袖)，发表当天，招聘部门收到了1200份简历。 令人怀疑的是，为什么年轻人歌唱主角的网络公司敢于把目光投向银色员工？

据悉，目前已有10名银发族应聘者从中脱颖而出，并与淘宝产品经理进行了面谈。

过去，在网络时代，技术使数字鸿沟变大的想法很流行。 这个观点被认为老年人在网络时代会成为弱者。 但是，这种招聘从另一个侧面证明，面对新的机遇和挑战，有人会挖掘机遇。 如果心态积极，善于学习，网络时代，银发族一样会发挥自己的价值。

人有追逐梦想的权利，不论年龄大小

负责简历筛选的淘宝员工对《劳动日报》记者说，许多老年人的求职信写得非常真诚、朴实。 他们不仅展现了各自丰富多彩的退休生活，还讲述了自己和淘宝的各种故事。 他们中有曾经是淘宝店主的，也有网络购物经验丰富的，还有最早的淘宝供应商。 虽然现在他们退休了，但心情还很年轻。

一位老太太求职信中的一句话让他们印象深刻。 人无论年龄多大都有追逐梦想的权利。

在网络迅速发展的时代，银发族没有被抛弃。 第一个显而易见的事实是，现在很多老年人都很好地利用微信和孩子的信息表达，可以使用支付宝( Alipay )在超市购物。

由于年龄原因操作不成熟，不能跟上社会快速发展的说法，现在看来至少还不全面。

以淘宝为例，据统计，淘宝共有3000万老年人(年龄50岁以上)。 和年轻人一样，这些老年顾客也喜欢买漂亮的衣服和时尚数字用品。

这次被录用的前十名幸运的人中，有来自北京的，也有来自大连的。 其中住在浙江嘉兴的黄先生今年62岁，为了参加信息表达会而开车来的。 而且，他熟练使用ppt软件，ppt带有二维码，网络技能与年轻人无缝连接。

一位66岁的老人来自杭州余杭，从镇政府退休后没空，不仅带着退休的老干部参观，还在老年大学报了两个班。 这位老人关注着网络的迅速发展，总是做些什么，总是有乐趣。 我自己在淘宝买了两年，淘宝在老年人市场、农村市场还在很大的空之间！ 在数字经济中，老年人是无法被抛弃的。 他说。

老年人积极的生活态度、沉淀的经历、追逐梦想的热情，给网络公司的相关员工留下了深刻的印象。

网络公司迫切需要挖掘老年人市场

在互联网接近老年人的大趋势下，网络公司开始挖掘老年人市场。 淘宝招募老年人的本意也是让淘宝产品接近老年人。 现在，网络公司的产品经理在90后半期担任主力。 从人生经验来说，他们对老年人的顾客了解还不够，要设计适合老年人的产品，就需要招聘老年员工。

20世纪90年代末，淘宝产品经理雪海透露，阿里正在开发与老年人完全对比的淘宝亲情版产品。 招募老年员工进行信息表达是想通过信息表达来寻找完整产品的灵感和想法。

淘宝情爱版初版于今年2月发售。 与普通版相比，亲情版的字体略大，便于老年人观看和采用。 更重要的是，亲情版支持淘宝亲情号功能。 也就是说，客户可以将自己的账户与父母、孩子、夫妻、情侣联系起来，分享购物、聊天交流，或者代之以买回来和家人一起购物。

随着市场的深入，我们发现，围绕长辈的购物诉求，淘宝需要重新改变，需要更高效的商品发现方法、更具人情味的购物信息表达、更便捷的支付体验。 雪海表示，淘宝亲情版的推出，是希望通过家庭力量使淘宝更便于使用，老人更常用的功能出现在更显眼的位置，搜索功能也将从算法中重新订购。

这些老年人申请者也凭借自己的能力给年轻的网络工作人员上了课。

字体大，不需要老花镜不是第一位的。 我们现在在网上购物。 我还想和淘宝组成一个小组。 全家人在讨论这个东西好不好，值得买吗，找参谋。 北京，64岁的李先生说。

如果是同为北京人的韩先生，也许可以最概括这个职位为什么受欢迎。 我以前很在意别人，现在退休了就能以这种形式照顾自己了。 老了以后，我的心态积极面对老龄化，要自我学习，自我成长。

其中，产品经理们最感动的建议来自64岁的刘先生。 她的儿子在蚂蚁小区对面的学校工作。 淘宝亲情版考虑的是如何孝敬孩子，父母既然是父母的爱情，就希望为孩子分担，为孩子减负。 有时候年轻人工作很忙，真的没有时间买东西。 亲情版反过来想，老人不是有机会帮助孩子们购物吗？

请不要以年龄来区分员工的价值

互联网公司之所以开始重视银色员工的价值，一方面是因为老龄化社会到来的大背景。另一方面，人们越来越认识到员工的价值不应该根据年龄来完全区分。

越来越多的用人单位发现，银发族员工是宝贵的资源，有可能转化为商业财富，更重要的是，这其实也是符合以前流传下来的商业规律的表现。 这几个在其他国家已经有先例。

日本化妆品制造商宝丽集团的销售团队中也有老年员工。 其中有名的83岁的杉山美代子认为，如果自己非常了解这个产品，不能用直接的方法说明，就不能履行自己的责任，客户也不能信任自己。

杉山美代子的数据库在她脑海里。 她了解顾客的喜好、年龄、健康状况和购物习性。

在日本，宝丽集团约有5万名杉山美代子这样的美容主管。 她们是独立企业的广告主，签署委托销售合同，去客户家拜访。 她们与主妇们长期保持着密切的关系，主妇是该企业的主要顾客。 集团5万名美容主管中，约5000人为70多岁，约2500人为80多岁，约250人为90多岁。 杉山美代子说:“我不会辞职。 只要客户需要我。

在网络时代，个人特征将被放大。 如果不怕本事大，可能就没有优势。 许多老年人在网络平台上打破世俗观念，展现出自己的特点和本领，并在其中发挥着独特的价值。

据介绍，在淘宝上，很多老年人利用自己的职业特长成为网红店店主。 例如，北京有退休的化学科研工作者自制肥皂，质量上乘，因此受到许多买主的欢迎。

在网上与银发族员工相遇，这样的事例在未来不断发生。 引起社会观察的不仅仅是年龄，更是这类群体劳动权益的维护和劳动保护。

无论是跳广场舞，还是做科研工作发挥余热，投入和经验都形成财富，其财富积累也受到网络公司的重视。 网络时代也给了银发族越来越多的选择，选择权在他们自己手中。