“北京消协微商调查：“三无”产品多 退换货难”

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赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >报告指出，由于缺乏法律、顾客权益保护、卖方销售假货机会价格低，目前微商市场三大产品不多、虚假推广等现象正在发生。 质量得不到保障，顾客权利不足，监管困难，这成为当前微商领域快速发展的痛点。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >根据中国顾客协会去年发布的《网购诚信与顾客认同调查报告》，在中国网络费用不满率排行榜中，微商占据首位。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； (北京市顾客协会在去年10月至12月期间，通过文献调研、访问调研、专家深度访问和座谈会调研、全年微商领域信息舆论报道文案收集与拆解、微商产品体验式调研、顾客问卷调查等多种做法，在微商领域展开了

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >此次微信客户问卷调查根据微信对客户的了解和购买行为特点，将微信客户分为重度、中度、轻度三大类，其中重度客户中从事微信的比例达到26.19%。 因为近三分之一的这样的顾客有自用和销售的双重动机。 这也验证了微商与其他商务人员的重要区别在于自用和销售用途的二重性。 但是，微商也随着商亦友的特点和迅速发展，现行相关法律法规存在一定的缺失，给市场监管带来了不少困难。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >对此，市消协表示，目前尚未出台针对包括微商在内的社会交流电子商务从业者的法律法规，微商领域、行政机关、客户在《电子商务法》中确定了以微商为主流的社会交流电子商务从业者的法律性质和地位，并承担了权利义务。 提出了微商和社会交流EC平台在经营中要有法可依、循规蹈矩，更全面地引导和促进领域健康快速发展。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； () )/s2/)产品质量成为微商问题的最大关注点(/s2/) )。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >报告指出，产品质量对顾客的购买影响最大，但在这一领域，微型制造商面临的问题最大。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >在文献调研部分，通过对全年微商问题文案数据的观察，发现互联网上反映的微商问题中，最突出的产品层面，特别是产品质量，文案占比达到54.57%，其次是微商推广层面。 服务水平的售后服务内容占6.78%，投诉复印件占6.62%。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； 在>微商体验调查中，产品水平得分也相对较低，特别是产品三无现象比较严重。 其中，微商农产品三无左右最高，在百分比制的平分中，这类产品只得到4.76分。 公司的微商这个成绩很好。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >即使是微供应商的顾客问卷，对产品的评价也相对较低，认为有保障的不到20%。 因此，市消协认为微商产品质量问题刻不容缓，必须从包装、安全性等多方面进行严格监管。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； () ) )/S2/)每双的售价比同类公司高14倍的公司的微商品价格高)/S2/) )。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >在此次体验性调查中，项目小组将产品价格恰当地定义在京东、天猫同类产品价格的1/2和2倍之间，并报告称，在这一区间价格合适。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >此次调查的30个样品中，农特产品、化妆品价格适中，价格相对透明。 养生保健和日用服装得分相对较低，说明这两个领域类别的微商价格与其他EC平台同类产品的价格相比明显异常，主要是价格过高。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >报告指出，在产品价格方面，个人微型企业与公司微型企业有很大差异。 30个样品中，价格不合的有12个。 其中，个人微商有4个，3个价格太低了。 公司有8家，但是都太贵了。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >市消协表示，个人微店销售的是高仿品，因此价格相对较低。 另一方面，由于公司微商有中间代理商环节，最终零售价相对较高，是为了让代理商保存足够的利润空之间。 其中，编号为8的调查样本为公司微商，产品销售为弘国堂养生足贴，零售价约为同类产品的14倍。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >报告指出，目前由于传播效果，公司的微商大多不直接卖给终端用户，而是采用代理制进行销售。 由于存在多层次的代理商，为了吸引越来越多的代理商，必须保障足够的利润留在渠道上，这种模式普遍提高了微商产品的零售价格。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； () )/s2/) )退货更换困难公司的微商不同意退货更换的比例很高(/s2/)。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >此外，报告还指出，在微商服务层面，在售后服务方面，首要问题是售后服务难以退保，微商可能会拉黑客户等情况。 其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退货的比例超过50%，相对较差。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >在体验调查部分，30个被调查样本中，只有22.22%的公司微商同意退货，个人微商同意退货的比例达到66.67%。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； >市消协表示，此次体验式调查要求所有的微商调查样本都要提前发货。 这是因为一旦出现问题，客户不容易保障自己的利益。

赛琳； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； 中断:中断-全部； word-spacing: 0px； 魔兽世界:中断世界； 另外，在微商的普及水平上，暴力丝网印刷和虚假普及是重要的问题，但结果被微商的朋友圈屏蔽了。 从微商品类来看，化妆品、日用服装的暴力丝网印刷现象最严重。 从微商的类型来看，公司微商的暴力丝网印刷问题比个人微商更突出。