“互联网“盲道”的探路者们，正在触达新世界”

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白天的十多个小时里，王永的生活总是重复、沉默、漆黑。 到了晚上十点，他自己的生活正式开始了。

在互联网空之间，身处漆黑房间的王永不再是工号14的盲人按摩师了。 他成功探索了另一个世界。 听歌、聊天、购物、现场直播，追踪到了更新到300章以上的网络小说。

在网上，他是长住客，朋友也几乎是通过网上认识的。 王永的手机中，录用频率最高的APP是qq； 朋友名单上排列着盲人、健康人，没有什么不同。 聊天的时候，他在群里抢过红包，打起了表情。

5月16日是第31届全国助残日，根据中国残联公布的数据，我国残疾人总数在8500万人以上。 像王永这样的盲人，在我国超过了1700万人，其中23.5%在30岁以下。 虽然不为公众所知，但2019年《盲人在线社会交流报告》显示，90%的盲人在生活中需要互联网。 他们对通信类软件的诉求率达到99%，聊天时很喜欢发害羞、烦躁、不满等表情。

王永有切身的感受到了这一点。 手机和电脑等硬件系统中搭载的屏幕读取软件，就像现实中的盲杖一样。 打开阅读软件后，他将手机靠近耳朵，点击APP时，拇指迅速滑动，屏幕上的新闻被朗读出来。

但是，正如现实中的盲杖需要平坦、无障碍的盲道一样，屏幕阅读器也只有在APP具有无障碍特征时才能使用。 也就是说，在拥有数十亿字符串的APP中，任何黑洞都可以绊倒盲人。 没有经历过特别的无障碍解决，现在流行的很多APP体验都不顺畅。 一个核心的功能键只通过阅读软件作为按钮被广播。 有效的信息被翻译成滴滴的噪音越来越多的情况下，点击画面后得到的声音是大数字的乱码，王永远探索世界的旅程必须结束。

盲人可见:互联网上修建了盲道

APP无障碍的特点成了王永和他的朋友们在这个世界通行的盲道。 成熟的盲道意味着拓宽生活边界，接触新的可能性。 像qq里面一样，王永可以流畅地聊天，加好友，在不同的群聊之间穿梭； 即使朋友通过聊天发来表情，由于系统已经事先得到了无障碍的解决，他很快就能知道对方是在咬牙笑还是在生气。

感觉很微妙。 我想安静地融入他们，不要给他们添麻烦，但是不要来干扰，会让我想起愤怒、悲伤、和你不一样&hellip； &hellip； 王永说，多年前在网上聊天，看屏幕的软件总是把表情放在空白新闻上，盲人们总是惊愕、嘲笑。

但是，这两年，在qq中，不仅系统上搭载的黄脸表情，客户自制的照片和视频表情也可以通过内置的文字提取功能被翻译成复制品，读取声音； 他甚至可以进入好朋友的空之间。 在那里，以ailab为中心的人工智能算法不断运行，将图像翻译成简单明快的复制描述。 王永能知道朋友甲一个人站在烟雾缭绕的山顶上，朋友乙坐在傍晚的树下发呆。

腾讯产品总监夏志勇表示，他们从2009年开始关注盲人顾客，手机版目前实现了3000多个无障碍特征，每年发挥数亿次作用。 其背后有很多尝试，各操作系统、各手机机型的无障碍读取功能、细节差异不大。 作为APP研发方，必须适合不同的机型，进行检查和确认。 工作量很大。

在互联网上建立盲道不容易。 深圳市新闻无障碍研究会秘书长杨骁知道这项工程的复杂性。 在这个主力推进互联网产品新闻无障碍的机构里，十几年前，最初试水与他们合作的只有个别国民水平的应用。

qq作为国内首个开展无障碍优化的产品之一，在盲人群体中有很好的口碑。 杨骁认为，从某种意义上说，这个软件是国内新闻障碍持续快速发展的侧面照片。

年，联合国教科文组织授予了腾讯数字技术强化残疾人功能奖。 那时，qq、qq空之间、wechat、腾讯信息等多种产品针对残疾客户进行了优化，成为亚洲第一大获奖组织，成为世界第一大获奖公司。

无障碍事业的背后，有政府部门、公司、工程师、社会组织，彻夜努力，有时间的争夺，也有利益的取舍。 杨骁坦白地说，无障碍不是一蹴而就的事件，它必须持续，多次重复。

新闻无障碍事业的开始:从打补丁到写入产品基因

这种无障碍化探索可以追溯到十多年前，当时的qq空技术总监黄希顿经历了当时的热潮。

2009年前后，在一次邂逅中，黄希彤撞上了深圳图书馆的盲人读书室。 一进门，他就在盲人的读书室里有自己的想象，大家都拿着有凸点的扫盲文件静静浏览。 但是，令人意想不到的是，只有很少一部分人在摸书，几乎所有人手头都有电脑。

作为一个相信技术会改变世界的程序员，黄希顿的职业病想把产品推荐给所有人。 他每次见人都询问对方是否使用邮箱地址和空之间。 在这个图书室里，盲人没有好好地告诉他，因为没有使用，不能使用。

盲人通过阅读屏幕软件来操作手机qq

另一个回复更刺伤他。 我们找了中国，但找不到无障碍国产邮箱。

在it领域浸润10年的黄希顿突然意识到，中国的互联网产品并没有充分考虑到盲人。 我认为自己的责任是让所有人都能采用qq空之间的关系。 当然也包括视觉障碍小组。

要想开始，背后有更大的背景。 开放共享，公平的网络氛围在当时成为主流。 大家想把产品服务提供给越来越多的人，连接越来越多的人。 黄希顿记得那时候企业开始邀请中国盲文出版社的负责人来企业交流，不久，企业邀请了国内知名的盲人程序员来分享，很多同事惊讶地注意到了自己曾经忽视的群体。

很快，公司的许多产品开始了无障碍功能的优化。 年元旦，腾讯还发售了qq农场的屏幕版，作为给盲人的新年礼物。 当时，数亿客户热衷的偷蔬菜游戏基于不支持无障碍屏幕的flash技术，与有视觉障碍的客户完全无缘。 无障碍版的偷菜游戏没有动画，腾讯的工程师们根据游戏的过程，重新设计了纯粹的文案互动界面。

一群盲人大喜过望，黄希顿记得客人大声喊道，我的菜也被偷了，很高兴。 他还强势带动了20多个产品团队进行无障碍优化，并在企业内部主导建立了腾讯新闻无障碍联盟。

开发中，技术人员体验盲人的心情

在同一时间段，年、qq决定重建基础结构。 对于日产量上亿的产品，一点点的改变也必须非常慎重。 尽管工程师团队有很大的风险和压力。 但是这次，他们的目标是从根本上处理无障碍困难，使基础结构成为新闻无障碍的全面支持。

无障碍判断和优化逐渐成为研究开发过程中不可缺少的一环。 夏志勇表示，一个国民级APP为适应无障碍进行了一系列改进，最宝贵的是，其实融入了制度和人。 不是说我们有一两个专门从事无障碍化的产品经理，而是整个团队从产品、开发到测试，逐渐全员都意识到了这一事件。 那个成为了稳定的长期的机制。

年，qq无障碍化功能的缺陷几乎影响了全部产品的更新发布。 发布前夕，开发小组发现了致命的bug。 启动新软件时显示的广告页的关闭按钮没有设置读取软件可以识别的焦点。 这意味着有视觉障碍的客户无法准确关闭广告，可能会卡在门口。 错误已提升到系统中必须立即解决的最高级别。 几个小组紧急开始合作。 最终，广告关闭按钮实现了无障碍化，成为了新版本中解决的第一个bug。

无障碍缺陷几乎会影响产品大版本的更新，但我从来没听说过。 黄氏表示，这表明，某产品的无障碍标准流程已经深入人心，很好地融入了日常流程的一部分。

无障碍道路的探索:变化发生在几个方面

作为一个盲人，王永对首款支持无障碍功能的手机qq印象深刻。 他至今还记得版本发布的那天，盲人论坛上充满了相关信息。

在那之前，他有一台花1800元买的二手笔记本电脑。 qq电脑版是他唯一能用的社会交流软件，和大部分朋友的联系都靠这里。 晚上下班的时候，他总是匆匆回家，挤出了和网友聊天的时间。 这个新软件解放了他。

大部分工作者逐渐意识到，探索无障碍道路是培养意识的过程。 要慢慢工作，耐心和认同感是不可缺少的。 在杨骁的回忆中，手机qq初始版本无障碍化的时候，差点出现好心办坏事的错误设定。 当客户打开软件中的文件夹时，系统会提供一条列出文件夹中所有文件名的新闻，然后阅读并介绍屏幕软件。 产品经理的本意是为了方便有视觉障碍的客户，但实际上，浏览屏幕的客户可以通过自己的操作完全知道文件夹内的副本。 冗长的介绍给操作和理解带来不便。

盲人通过文字识别功能提取新闻

了解周围的陌生人，变化发生了几个方面。 年，腾讯安全部门在盲人使用手机qq钱包等工具时，记录了屏幕阅读器从系统键盘输入的密码，并监控了黑客容易被盗的情况。 与这一场景相比，团队开展了三个月的彻底改造。 他们首先放弃了系统键盘，使用定制键盘，以支持无障碍操作。 拦截手机阅读软件密码的新闻记录，使用系统本身内置的、安全性更高的副本转移到语音技术，代替阅读软件向客户发声，保护账户安全。

工程师们还开始思考如何使无障碍功能系统化、稳定化的更深层次的问题。 在此之前，大多数网络公司从未将无障碍优化纳入正常的业务流程。 虽然有时APP会有点无障碍，但大多数是有视觉障碍的客户通过各种方式联系开发团队，反馈问题，由工程师来改造一个人。 这不是企业的标准流程，只是出于技术人员同情心的个人行为，属于接受公益私活。

问题是，没有过程监督，个人编辑会随着版本的反复和人员的变更而反复发生问题。 系统没有记录，下一个版本需要再次手动修复此错误。 黄氏解释说，更糟糕的是，如果更换程序员，产品会更加全面倒退，变得不可持续。 小组的决策是将新闻无障碍检查纳入应用发布的一般流程，新闻无障碍问题和其他bug一样，放入要修复的拷贝池，按先后顺序逐一改进。 从2010年开始，他们将从软件内部测量阶段邀请有视觉障碍的客户进行产品评估，并继续优化无障碍版本。

但是，迄今为止点对点的直接反馈，很快就没有了修订的渠道，导致视觉障碍的客户觉得自己的声音不再被重视。 黄先生认为这里有误会。 有视觉障碍的客户可能认为我们不重视他们的诉求，但实际上规范流程，将他们的诉求和健全的客户同等看待是平等的。

其中，他更想推进的是整个领域理念的变化。

距离黄希顿最初的无障碍优化产品已经过去了11年。 请回想一下。 他认为当初的屏幕阅读器版qq农场很受盲人欢迎，但还不是真正的无障碍产品，也是错误的方法。 无障碍专业版看起来很美，很重视盲人群体，但另一方面，这个app主程序本身有缺陷的背后依然有缺陷的版本上市，意味着产品变大，成熟后再补课的逻辑， 这意味着长时间的落后，重要性也不高，所谓专业版，在这种思维方式很可能无法实现的本质上，依然是对有视觉障碍的客户锦上添花的特殊诉求。

虽说现在是无障碍化，但绝不是制造新产品，而是为盲人做什么呢？ 是原有的产品、基因，必须天生具有这些功能。 黄氏解释说，在大部分硬件设备都具有屏幕读取功能的今天，app软件开发者们要做的就是让app功能按部就班地进行无障碍适应，纳入到日常开发、测试的环节中。

这个产品中，对盲人来说，哪个功能最重要？ 新闻无障碍多年来，杨骁最害怕被问这样的问题。

我们总是说各个功能非常重要。 盲人想采用的功能和明亮眼睛的朋友一致，不希望受到特别的对待。

近年来，新闻无障碍建设一直向前发展迅猛，但不得不承认，杨骁至今总体上仍是一个比较小众的理念，很多公司确实完全没有意识到，不人道，不知道。 她和同事必须花很多时间做前期工作告诉公司，做无障碍工作是必要的，应该马上做。

但是，不可否认的是，目前国内大部分互联网产品在诞生之初，都没有考虑过无障碍功能，一些比较成熟的产品试图弥补早期无障碍的缺陷，相当于从最后一步开始前进； 能够真正体系化的产品很少。

目前，黄希彤在腾讯内部负责顾客体验的部门工作。 他打算建立一个无新闻障碍的内部团队，以开源的方式提供无新闻障碍的工具链，让企业中的所有业务团队都可以采用，并为每个有故障的客户建立样本库，使其更加深入

夏志勇表示，为了系统保障产品的无障碍，还有很多工作要做，但最终集中在统一团队认知，如何看待自己工作的本质上。

互联网需要做的就是帮助人与人之间的联系，加强相互了解，处理新闻不对称。 盲人是世界不可缺少的部分，是连接的对象。 那是必须要做的事件。

盲道的未来:从小理念向体系化扩展

对于平时被认为以沉默和孤独为习性的盲人来说，盲道的微小延伸意味着可以探索世界的巨大扩展。

杨骁知道的是，疫情期间，许多特殊教育学校也突然陷入停课。 虽然各种视频会议软件曾一度备受瞩目，但在这个相对冷僻的角落里，如雨后春笋般昂首阔步的APP大多没有考虑无障碍。 经历了系统优化的qq，成为了这些孩子们继续上课的选择。

至于王永，他离不开文字提取功能。 拍摄证明、宣传单的复印件，识别读取了复印件，准确地提取了新闻，他不必麻烦别人了像他这样的客户一个人在家感冒，一拍摄感冒药的包装，就可以读取用法用量 另外，利用这个，我经常去饭馆读菜单，终于解锁了所有的菜。 你不必因为害羞而只吃那道菜。 在这背后，腾讯优图实验室的图像识别技术和深度神经互联网正在将图像变为拷贝； 从某种意义上说，它们成了盲人们的眼睛。

近年来，由于逐渐发达的虚拟盲道，网购、外卖点餐、打车、收火车票、地图导航移动，盲人生活中的大事也可以通过手机处理。

悄然发生了许多变化。 杨骁有视觉障碍的朋友热衷于k歌，经常周末自己开车去附近的k唱歌。 这几年，他采取了最原始的方法。 早点在家写歌曲列表，让店里的服务员看看好一点的地方，自己再唱一首歌。 现在，他让服务员帮忙打扫二维码，只需要用手机点歌。

另一个盲人曾经被迫在生活中拥有特异的功能。 在路边招出租车的时代，盲人开车是不容易的。 在一个城市出租车的车型几乎是固定的，行驶时发出的声音也比较统一的长时间里，他逐渐能分辨出这辆出租车独特的声音，并且凭借这个绝技在路边停下车。 现在，他能像盲人一样事先了解出租车司机自身的情况，经常得到亲切的反馈。

虽然许多人开始意识到互联网加速了与人类的联系，但也不能忽视小部分人的失联风险。 今天在中国，残疾人口超过8500万人，1亿8500万65，000万岁以上的老年人由于身体机能下降，可能会面临各种程度的残疾。 这是一个庞大的团体。

各种标准、政策和指导性文件也相继发表。 2021年3月1日，《新闻技术网络文案无障碍可访问技术要求与测试方法》正式实施，这是我国第一个新闻无障碍国家标准。 铺设互联网盲道有58项具体指标，可以按确定的技术要求统一规范互联网产品和服务。

一年多前，王永还实现了人生第一次的游戏体验。 在腾讯天美工作室为盲人开发的游戏“长号空暗影”中，戴上耳机，用导弹飞来的声音评估导弹的方向，快速移动画面，控制自己的飞机以免被击中

游戏的情节和场面都由画外音来承担。 这是王永前所未有的游戏体验。 他坦白说，他天生失明，在去盲校之前，几乎没有出门或朋友。 一到正月和家人聚会，同龄的孩子们就聚在一起玩游戏。 他坐在旁边听着，想象着游戏的场景。

开发《长空暗影》时，制片人们组织了多次盲人试玩。 他们发现盲人对声音的反应速度更敏感，比正常人早0.几秒进行游戏操作。 换人十几次后，他们首先通过闭目模拟来完全完成设定的游戏节奏，完全符合有视觉障碍的客户的需求。 另外，同样由天美的工作室发售的“见”游戏，邀请了健全的玩家在漆黑的手机画面中感受盲人的生活。

体验过之后，也有人留下了越玩游戏越烦躁，为什么不能早点去的感想。 你为什么走错路了？ 为什么我什么也看不见？ 很难想象真正的盲人心理是多么强烈，被人占据的盲道。 谁都不理的问题在盲人的世界里应该不少见。 的按钮，公园路标上的小点，都是给盲人的，我在这个游戏里第一次知道。 幸运的是，我不是盲人。 关闭游戏后，我还能看到美丽的世界，但他不能。

关于这两个游戏，天美职工办公室的制作者们在深圳市盲人协会的多方援助下，一步一步地增多&lsquo； 考虑到当然问题的设计。 中国盲人非常多，平均每100人中就有1人伴有严重的视力障碍，但目前对盲人的关注还不高。 一位制片人在这个过程中意识到，要真正把这些身边的陌生人联系起来，需要社会的大量参与。

杨骁相信越来越多的人会明白新闻无障碍的必要性。 这几年，更多的经验给了她这样的自信。 像去年一样，腾讯开发了故宫博物馆的小程序，虽然不是很大的产品，但他们自己找来关注无障碍功能的实现。 这种时候，我们很高兴。

新闻无障碍肯定还有很长的路要走。 但是，我认为黄希顿现在可以抱有更乐观的心情。 很多产品还处于维修阶段，最多是勉强满足客户的刚需，但每有多家公司参与，盲人群体的生活就会更加理想。 至于如何更系统化，还有探索的道路，让我们这些起步早、规模大的企业先试水，全力以赴。

众生平等。 世界对所有人来说，都不应该存在先天的障碍。 这个世界是现实的还是数字的都没有关系。 黄希顿相信这一天终于会实现。