“阿里CCO加“装备”：助阵200多视障云客服备战天猫双11”

本篇文章1226字，读完约3分钟

公益新闻网站10月15日在国际背黑节上宣布，阿里巴巴集团客户体验事业群( cco )将与社会组织合作，加大包括视觉障碍群在内的公益云服务岗位的招聘力度。 这将为1700万盲人的就业点亮微光，带来无限的可能性。 云服务业打破了盲人不得不揉的怪圈，拓展了盲人群体直播、语音主播等就业的新机会，成为盲人群体接触数字经济的关键。 穿汉服做客服 图片:爱美爱生活的视觉障碍云客服少女董素佳 目前，浙江宁波、萧山两个视障云客服务基地已吸引600多人报名，通过培训考核的高手超过200人。 萧山基地有一个穿着汉服的95后女孩，头上戴着发夹，眉间戴着花钹，看起来和其他不一样。 穿着汉服为顾客服务，心情会变得很好，可以迅速提出让顾客满意的处理方案。 她叫董素佳，从她的脸上看到她患先天性白内障的不幸不容易。 两个月前，她在温州一家鞋厂当流水线女工，每天印一千双鞋底。 现在每天都很新鲜，拿到了第一个月的工资，给奶奶买了礼物。 嗅觉播音员初次体验 照片:视觉障碍云客服秦锐首次作为主播拥有商品的现场 没想到盲人也能当播音员带东西！ 出生于20世纪90年代的贵州秦锐成为云服务后，经历了许多人生中的第一次。 云服务是我第一个在线业务，熟悉平台规则，也很了解客户的喜好。 在处理顾客服务问题之后，秦锐第一次成为了播音员。 在8月的公益直播中，她在助手的帮助下，展现出敏锐的嗅觉和味觉特征，讲解茶叶等农产品有声有色，全面面带笑容，网民为她的出色表现而感动不已。 从深渊反弹过来的人生赢家 照片是盲人郭浩在家工作回答客户的提问 人生到了黑暗的时候，云服务是光，帮我找到了基地的伙伴，是我重生的起点。 郭浩，中南财大法学硕士毕业，国家二级运动员，国标舞教练，他身上贴满了人生赢家的标签。 交通事故撕裂了他对未来的计划，在与死神的战斗中他活了下来，但由于双目失明他差点崩溃。 跌入谷底的他，在地方残联的帮助下，全盲也能为阿里巴巴做云服务。 在熟练使用手机电脑后，郭浩的云服务水平上升，解锁了越来越多的新技能。 投资基金、淘宝客管理、有声主播的尝试，很快就会实现每月1万美元以上的小目标。 照片是蚂蚁在微光项目中为盲人开发的智能硬件 上个月，阿里cco发布微光计划，帮助盲人群体无障碍采用客户业务台，无障碍改造现有客户业务台，辅助开发智能硬件，有助于提高盲人云服务的业务效率和服务质量。 下一步，阿里cco将与中国盲人协会、各地残联等社会组织积极合作，开放越来越多的公益云服务岗位招聘机会。 中国残疾人新闻无障碍技术研究中心主任助理王炜指出，阿里巴巴云服务是网络共享经济的典型代表，为出门不便的残疾人提供了在家就业、重返社会的机会。 他还呼吁越来越多的公司和组织发挥特点，将新闻无障碍从生活服务扩大到就业支持。 目前，视障云客服务伙伴正在摩拳擦掌积极准备。 即将到来的天猫双11中，将与全国2万多人云云、数千客户县生态合作伙伴一起，为世界客户提供有温度的服务体验。 徐小刚) )。