“人难招、人难管、人难留怎么处理养老家政服务之痛”

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从养老护理到家政服务、婴幼儿护理到健康护理，近年来生活活性服务业的诉求急剧增加，人员缺口较大。 但是，服务人员技能低、服务差、收钱混乱等现象始终突出，招人难、管人难、留人难的问题迟迟难以解决。

最近公布的《中共中央委员会关于制定国民经济和社会快速发展第十四个五年计划和2035年愿景目标的建议》指出，要推进生活性服务业向高质量和多样性升级，做好健康、养老、育儿、家政等服务业的 最重要的服务人员来自哪里，怎么培养？ 记者采访了权威专家。

一方面人不够，另一方面服务散漫、混乱、差

人太难了！ 来了不行，或者几天不行就要涨工资。 不到三个月就有四个人变了，管理一个月给6000元也凑不出合适的人。 为了给70多岁的母亲找保姆，北京东城区崇外大街的张先生最近遇到了麻烦。

张先生的烦恼在许多家庭都发生过。 另一方面，老人、孩子无人照顾，请保姆刚需； 另一方面，服务人员不容易找到，要使用稳定、好的保姆更加困难。

高薪过来的育儿妇，连奶粉都不冲； 花中介费找的保姆，家电用不上，家务做不好； 终于遇到了能工作的人，必须再拿着。 除工资外，还有红包&hellip； &hellip； 消除生活服务费的痛苦，已成为许多法庭的迫切期望。

根据有关部门的数据，在家政妇、保育员、养老护理员等长期全国最旷工的职业排名前几位。 自从全面的二胎政策实施以来，我国每年至少需要职业保育员、保育员近1000万人。 我国有2亿4400万老年人，4400万失能半失能老年人，但养老护理人员只有30万人。

存在服务人员供不应求、养老护理人员缺口大、保姆特别是中高端服务供给不足、全体人员服务质量和水平不高、服务不规范、信用缺失等问题，是人民群众的日常生活 人社部职业能力建设司司长张新说。

只要有身份证就可以出港，但低门槛下无法提供高服务

家政、护理等生活服务零散、混乱、低劣，从根本上说，是因为大部分连接供需双方的中介企业没有建立规范的招聘和培训机制，部分服务人员缺乏良好的职业素质和职业道德。

一些家政企业为了赚取中介费，降低了服务人员的准入门槛，只要有身份证就可以上岗。 也有人连健康证明书都不要。 没有前期培训，没有后期管理，最终发生了工作人员技能低下、服务差、服务纠纷不断、偷盗财物、虐待老人等恶劣事件。

从服务人员自身来看，目前大部分劳动者是60后70后农村外出务工的女性，没有职业归属感，移动太频繁，年轻人工作积极性低。 这是体力活。 如果能找到其他好工作，谁想去别人家伺候人？ 一位保姆告诉记者。

调查发现，成都70%以上的家政妇45岁以上、25岁以下的家政妇不到1%。 低学历、老龄化，严重影响领域的健康快速发展。

专家表示，一方面要加强中介企业的招聘规范和市场监管，另一方面要加强服务人员的职业荣誉感和岗位吸引力，鼓励越来越多的劳动者技能就业和技能成才。

今年，健康护士、老年人能力判断师都作为新的职业，正式列入我国职业分类大典目录。 人社部、民政部10月联合发布的职业技能标准，确定将养老护理人员分为5个等级。 这些措施顺应社会诉求，通过职业快速发展的途径，促使劳动者加快技能水平的提高。

促进技能培训推进领域的质量提高、扩展

要加快健康、养老、育儿、家政等生活性服务业的快速发展，人员培养是关键。

聚焦员工人数不足、职业技能水平高等实际问题，人社部、民政部、财政部等近日组织实施了康养职业技能培训计划，从2022年开始，提供了健康护理、养老护理、家政服务、婴幼儿护理等各类康养服务

未来两年，将完全利用现有各类职业技能培训和公共实习基地，在全国建立10个以上的国家级(康养)高技能人才培训基地。 张新表示，接下来将全面推行包括岗前培训、岗位技能提升培训、转行培训、创业培训在内的健康管理服务人员培训制度。

计划将医疗护士、养老护理员、保姆、保育员、保育员等作为紧急不足的职业，纳入职业技能提高行动的两个目录一个系统。 这意味着这些职业的创业培训、技能培训、技能鉴定都可以享受国家相关的补贴政策。

加快培养数量充足、素质优良、技能高、服务质量高的服务技能人才，推动生活性服务领域质量的提高、扩展，一系列有力措施已经在路上。

我们还将加强新职业和相关职业技能的标准开发，做好人才测评工作，拓宽职业快速发展空之间。 对评价合格的，纳入证书查询系统和新闻管理服务平台，并向社会公开。 张新表示: