“杜国庆：信访“救火员””

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弹古筝成了安抚杜国庆信访人的做法之一。 (吴镝拍) )。

杜国庆接待信访人。 (吴镝拍) )。

北京石景山的信访工作中有招牌人物。 来访问的人大多朝他走去。 我住院的时候，有100多名访客来医院探视。

他叫杜国庆，是石景山区信访接待专家，从1996年至今，在信访接待工作24年。

24年的牵挂

杜国庆经常说。 “人如果没有困难就不会去拜访。 人们一定有困难自己处理不了，所以选择访问这条路。 我们的访问是让大众有说话的地方。 我必须更多地问你做了什么。

但是，刚开始的时候，杜国庆对信访工作也一知半解。 1996年进入石景山进行信访之前，杜国庆在技校当中文老师。 看到信访办公室优先学习中文和法律，他去了，考虑公务员的稳定。

第一天去信访大厅的场景，对杜国庆也记忆犹新。 大厅里满是访客，吵吵闹闹的激烈争吵和谩骂，感觉就像在农贸市场。 杜先生情绪低落到三个月后。

那天，下班前，一位70多岁的独居老奶奶来到家里，说家里的下水道漏了，打了好几次电话都没人在意。 杜国庆和老奶奶一起回家，一看水管，其实管道老化生锈了，他赶紧买了一个新老人换了。

这么简单的事，老奶奶一直记在心里。 从那以后，每年一到春节，我都来写信探望杜国庆，直到她不能走路才来。

老妇人的这种关怀让杜国庆体会到了信访的意义，信访从业者也能打出荣誉感了！ 在多年的现场访问中，我让他明白，要站在对方的立场上思考问题，和访问者交朋友，真诚地帮助他们处理问题，学会互相关心。

以来，信访人的事不论大小，24年来，杜国庆一直挂在心上。

从2006年开始，信访办公室门口姓周的信访人增加了。 一开始，这个人每天都去国家信访局和市信访局闲逛，在那里签字后就走了，没有哭也没有闹。

(/H ) )周先生经历过军队，退役后在水力发电二局工作。 1982年，由于违反计划生育政策，被直接驱逐出工作岗位。 之后，街道把他的档案关系转移到了社会保险所。 看到工作年限届满，退休后不能领取退休金，即将退休的周某成了访问家。

这个问题很棘手，将载入史册&lsquo； 疑难杂症，交给老杜吧。 在街上一商量，这个重任又落到了杜国庆身上。

杜国庆想在巡视多个部门了解情况后，召开邀请劳动局、街道事务、信访事务、民政局、水电二局人员的协商会议。 协商会议刚开始就完全没开，很快就崩溃了。 他因违反国家计划生育政策被开除了，这可怎么办？ 大家只能说回去向上报告，但转一圈也没有下文。

(/h ) )周先生还到处捣乱。 但是，不管多晚接电话，杜国庆都会亲自去接他。 不能再闹了。 否则，就没有处理的希望了。 每月来这里报到，不该去的地方绝对不能去。 我必须想办法帮助你。

周先生答应，每月准时来找杜国庆，询问事件的进展。 杜国庆其实很同情他，家庭条件不好，恋人身体也不好，当年被开除了，退休了也没有保障。

在没有任何现行政策的支持下，周先生的困难处理是棘手和漫长的。 杜国庆要不断开导周某，为他想办法。 你和普通人还不一样。 你是军人啊党员啊。 必须维护国家的形象。 年纪大了，要闹事，要申冤。 这是给谁抹黑？ 这本身就是你的错啊。 合乎情理，奉劝。

去年，事件终于有了转机。

访问了好几年，我确实对你不满意。 我也知道你家不容易。 但是党和政府没有忘记你。 现在街上有专门基金处理历史遗留问题。 我会尽我所能，想办法处理你的。 事情说到了周某的心里。

多恩和周某在杜国庆前跪下，杜国庆急忙叫醒他。 周的问题，最终在2019年由街道专款完美处理，这持续了近10年的访问画上了圆满的句号。

(/h ) )杜国庆说:“我很在意，没有放弃。 受理信访工作需要更加努力”。

(/h ) )一架筝

杜国庆的脸有点圆，大眼睛闪着光，是典型的大爷爷，但是国庆节的信访办公室里有一个叫古筝的特别物件。

(/h ) )古筝也有点意外地来了。 一位女同事抱怨杜国庆。 “我们接待访客，很累，没惹谁生气，就得挨骂。 还不能反驳。 太压抑了，我每天只能早点走发泄。

老杜听着，劝她弹古筝，放松心情也行。 同事听了，觉得是好事，买了古筝放在杜国庆办公室，让他教我。 6岁学习古筝的杜国庆，成为了同事古筝老师。

没想到，这个古筝帮了杜国庆的信访工作。

一天晚上，一位60多岁的李先生来到石景山进行信访堵了门，马上哭了，哭着闹着，什么也没说。 杜国庆马上就来了，说了坏话，把她请进了自己的办公室。

姐姐，请先喝茶。 我现在心情很兴奋。 先冷静一下吧。 趁着小李喝茶的时间，杜国庆拿到旁边的古筝，随便弹了一首曲子。

听着悠扬的琴声，小李慢慢平静了下来，和杜国庆谈了话。 你的风筝很好。 我也想让我女儿学习。 杜先生听了这话，觉得可以慢慢说话了。

原来，李先生的丈夫去世后，自己没有工作却不得不带女儿去，生活很困难。 公公家的平房被拆除了。 房子和她无关，但她自己盖了间小屋。 我想把小屋也放在拆迁房里，给自己弄两居室。

这怎么可能呢？ 想想那个时候建小屋的时候花了多少钱。 而且本来就是违章建造的，现在拆了能把小屋纳入正式拆迁吗？ 杜国庆一边说话一边找李先生算账，换算的时候价格最多5万左右，也不值得这个成本，真的有可能会判断一次。

如果您同意我的意见，我们将尽全力调整和赔偿。 小李听了，想是这样的，二话没说地答应了。

音乐可以相互沟通，但杜国庆知道，要真正融化信访人的心块，就必须用心去做。 毕竟，老杜跑前跑后协调，开发商赔偿15万元，李某很满意。

127件心情

干访24年来，杜国庆养成了每天早一个小时上班，晚一个小时下班的习惯。 是为了保护什么而挡住门的访问者呢？ 杜先生很像信访救助员，很多人都认识他。 当其他信访人走近时会叫骂声。 只有杜先生去，能说几句话。

年，老杜突然从职场上消失了。 他被检查出喉癌，必须马上接受手术。 其实这一年前，杜国庆喉咙不舒服，断断续续吃了一年药也没起色。 有一天，在迎接访问者时，突然说不出话来。

(/h ) )手术结束后，老杜在医院住院了一个多月。 在这期间，很多访客去信访室找他，得知他住院后，纷纷去医院探望。 杜先生很感动，看到大家手里都拿着鸡蛋、水果、营养品，什么也说不出来，他急忙说:“心情收下了。 东西要带回去”。 短短一个月内，就有127名群众来医院探视。

老百姓其实很可爱。 他们坦率单纯，只要你用心帮助他们，他们就会用心对待你。 手术结束不到半年，杜国庆就回办公室了。 医生也理解他。 去吧。 只要有一点力量，我就会上班。 只有成为正常人才能恢复得更快。 最重要的是精神不崩溃。

其实杜国庆的时候很苦。 说不出话来。 术后伤口疼痛，喝水也难以下咽。 吃东西有点不舒服就会噎着。 他在单位吃饭时特意选了一个没有棱角的地方，以免影响别人。 那个时候，他瘦得只剩下80斤了。

这样他还在正常接待访客，说不出话来就写，一看到熟悉的面孔，他就会告诉他们，相信我先回去，等病好了再来。 我看到访问者杜国庆这样还坚守着岗位，真的回去了，互相劝说，杜老师身体不好，先别打扰他，回头再来。

杜国庆这样无声的信访工作持续了近9个月，时间长了，很多信访人的情绪逐渐平静，不再来闹了。 因为很兴奋，所以杜国庆请喝茶，弹筝曲给我们听。

现在杜国庆可以说话了，但声音沙哑。 但是，访问者还是喜欢找他，石景山的信访一进行，一定是冲着杜国庆来的。 再过三年退休，调整最后的岗位。 杜先生还在继续他的信访接待之路。