“非常时期的“非常服务””

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房地产商进入三庙社区帮助居民回收废品。

孙延安摄影

丰台区房管中心西罗园分中心的工作人员疏通下水道。 靈撮影

疫情期间，园区实行封闭式管理，许多居民遇到取药难、废品回收难、故障维修难等情况。 关键时刻，街道、社区积极协调，自行补充座位，提供各种平民服务，及时处理了居民生活难题。

出去

(/h ) )代替老人取药

海淀区花园路大街的北极寺社区，患有高血压、糖尿病等慢性病的老年人很多，每天药品不断。 但是，由于疫情防控的需要，园区实行封闭管理，如何取药成为了摆在这些老人面前的难题。

(/h ) )很多老人年前吃的药马上就要吃完了，和往常一样去人多的医院取药很不方便，大家都很困扰。 北极寺社区居委会书记王文珠了解这一情况后，考虑到许多老人定点医院位于花园路社区卫生服务中心，她希望及时与院区相关负责人联系，协调处理取药问题。

根据 信息，社区医院不仅对此发出绿灯，还派负责人和居委会进行对接。 由于社区医院和北极寺社区之间有距离，院方提供专车，送药。 每周三下午，我们汇总收集需要取药的老人的新闻，交给社区医院的工作人员。 他们拿了药之后送过来。 我们确认无误后，每人汇总后发给老人。 王文珠说。 除了社区医院，北极寺社区居委会还通过街道协调，联系某养老服务企业，代替有诉求的居民到附近的几家三甲医院取药。

但看起来像是简单的新闻收集统计，居委会的工作并不简单。 除了在领药前后核对老人的社保卡、看病卡、身份证是否齐全外，还要仔细统计老人的姓名、地址、电话、挂号科、用药种类和数量等新闻，放入写有老人姓名的信封。 老人们先估算一下大致的成本，把钱给我们，取药回来后，再对照收据上的金额，再对照回收的钱数，确保钱的准确性。

3月17日下午，在社区居委会办公室，王文珠对取药人送还的药、钱、卡逐袋检查时，发现两处钱不合适。 她马上联系取药的人再次检查。 药量太大，弄糊涂是不可避免的。 不仅是金钱，有时也不支持社会保险卡，或者有遗漏。 我们仔细检查后，把药送给老人。

(/h ) )居委会的工作人员有时会特地去当地的医院，向老人取药。 本来，治疗慢性病所用药物有严格的时间限制，有些老人一个月只能吃一次，但居委会与社区医院工作人员交接的时间是每周三，如果在此期间不吃药，有些老人的药将会断掉 为了弥补这个时间差，确保老人不断吃药，王文珠等每隔三差五就去社区医院取药一次。

(/h ) )我们居委会发挥的是一种中间协调作用，但必须确保所有环节都没有问题。 王文珠给记者举了个例子，有些老人的胰岛素等药物需要冷藏，取药后，工作人员马上放进冰箱，然后联系老人每人寄出。

经过社区居委会和各方的协调，目前社区有200多名老人接受过取药服务。 感谢居民委员会。 疫情期间取药真是雪中送炭！ 居民李先生说。

引入

废品回收有序进入社区

家里的废品积压了两个月，疫情期间，小区被封闭管理，没有人回收，不知道该卖给谁。 住在西城区广内街道三庙区的王先生最近很困扰。 我看到家里可以回收的废品更多，但我不知道该怎么解决。 广外街小马厂西社区的居民也面临着同样的烦恼。 因为找不到废品回收者，没有地方放家里的废品，所以不得不堆在大楼里。

与居民面临的疫情期间废品回收难的问题相比，一点点，社区主动联系，协调场地，安排时间，有序统一回收辖区内的废品。

(/h ) )大家按照锥形筒的配置距离排列，稍后来这里每人称重。 3月15日下午2点，记者刚来到三庙区规定的废品回收点，就看到居民们纷纷拿着自家的废品排起了队。 工作人员表示，放置在现场的10多个玉米桶，两者相距1.5米，提醒居民们根据距离自行排队，防止人员聚集。

街道物业负责人靳海涛告诉记者，物业工作人员严格按照疫情防控要求，测体温合格后，统一戴口罩和手套上班。 在回收工作正式开始之前，工作人员迟早要对场地、重量器和运输车辆进行消毒。 回收的废品也要经过多次消毒后才能解决。

我们将按市场价格回收，最后集中运输到房山的大型可再生资源垃圾桶。 ◇据靳海涛介绍，广内大街正在调整中转站。 工作人员将当天回收的废品运到中转站进一步分拣和整理。 每天几乎都忙到晚上8点9点。

此次废品回收活动发现，广内街道将辖区内18个社区分为东、西两个区域，两名负责人与各社区及时对接，协调废品回收场所，社区提前通知居民。 ◇靳海涛表示，每天将开展东、西区两个社区的回收利用活动，上午9点开始，下午5点半结束，按计划，一周内可完成18个社区的废品回收工作。

广外街道小马厂西社区居委会工作人员通过上门检查，发现走廊、院内死角等处乱丢废品。 废纸箱、塑料瓶、报纸都是易燃物品，天气转暖，春天多风，这些废品大量堆积有安全隐患。 然后，员工马上联系废品回收企业。 但是，由于疫情的影响，很多废品回收企业没有重新启动。 为了在这些废品中找到活路，员工四处打听，终于找到了正规的废品回收企业。 对方说想回家回收。

为了确保防疫安全，有序推进回收工作，希望在废品回收企业到来前，社区居委会向小区发出通知，让居民尽快清理各自堆积的废品。 很快，回收企业派出了一两辆面包车，居民们有序地把废品送到指定位置。 很快，两辆卡车满载废品而去。 这两天，社区居委会进一步协调，莲花池东路24号院、小马厂西里1号院和小马厂南里几个小区将废品集中回收。

快速补位

为没有不动产的小区居民担忧解决

新冠肺炎疫情暴发后，许多老小区没有房地产企业，疫情防控工作十分紧张。 丰台区房管中心按照区域划分，安排所属各中心自主对接全区61个无物业损失小区的防控工作。 其中，西罗园分中心负责右外东庄区、开阳里二社区22号院等无房地产区的疫情防控工作。

我们的首要任务是配合社区进行测温、消毒、登记，同时通过设立监测站、门禁管理对园区进行封闭管理。 丰台区房管中心西罗园分所书记郭金夏介绍说，不仅在封闭管理工作中，在实际访问过程中发现，这些没有物业的小区普遍存在环境肮脏、水电无法维护、漏雨、浸水等影响居民正常生活的问题

许多居民在工作日面临水管破裂、下水道堵塞等问题，想要修理往往会通过大楼里的各种小广告。 但是，疫情发生以来，很多农民工没有回来，所以如果居民有这方面的需要，找小广告等方法是行不通的。 所以，我们不仅要做好防疫本职工作，还要帮助居民处理生活上的问题。 郭金夏说。

前几天，开阳里二社区22号院2号楼的居民家里发生下水道堵塞的问题，厕所不断有污水冒出，居民在家多次无法疏通。 在不可思议的时刻，他向开阳里二社区居委会求助。 但是，社区居委会当时人手非常紧张，居委会很快就找到了丰台区房管中心的西罗园分中心。 西罗园分中心在部分服务人员还没回北京、人员不足的情况下，设法派出了3名服务人员，马上赶往了那家。

调查结果显示，维修人员判断从污水池到污水池的管道堵塞。 他们打开污水井盖一看，发现整个污水井满是污水粪便。 三名维修人员当天上午奋斗，最终帮助居民处理污水管线堵塞问题。

没有不动产的住宅区的不动产零修是我们的战斗&lsquo； 虽然有疫情的责任，但在紧急情况下，我们会在力所能及的范围内为居民服务。 郭金夏说，疫情期间，为了确保物业管理不到位的小区居民正常生活，他们要抓紧住户，时刻待命，及时补座，消除居民的担心。 本报记者孙延安杨晓斌

记者的手记

为便民服务前进一步表示赞赏

小区封闭管理阻止了病毒，但没有阻止同情心。 面对疫情防控期间居民日常生活中出现的诸多不便，许多街道、社区等相关部门积极出击，积极协调，切实实现平民服务，真正实现居民的想法，居民急需。

废弃物可以回收到任何地方吗？ 那么，联系回收者进入社区。 老人不能定期取药吗？ 那么，各方代我领药送药。 旧小区缺乏管理吗？ 那么，进一步马上补座。 虽然各小区仍严格实施封闭管理，但许多街道采取了社区特殊情况特殊对待、在权限范围内、引进和走出去等方法，不仅自主承担越来越多的责任，方便居民，也为疫情防控工作提供了有力的保障

疫情期间，有些居民很难买到蔬菜，也很难采摘。 但是，我们很高兴在各方的协助下，更多的蔬菜直接进入社区，快递小哥也终于能把快递送到家门口了。 许多基层管理者也在积极探索，因地制宜地提供各种民间服务。 有民喊话，我有应对。 居民们期待着这种民间服务更多、更多。 孙延安

接诉马上进行

(/h ) )帮了我修复漏水管应急队

密云区溪翁庄镇溪水花园小区的一位居民在镇上，自家大楼的自来水入户管道漏水，水流了一地，疫情期间未能联系到负责维修的相关人员，于是给镇上的热线办公室打了电话。

溪翁庄镇热线接到需求后，立即协调镇应急服务队伍，第一时间派人到现场去看。 服务员到达居民所在的大楼时，发现原来入户的水管破损，发生了漏水，所以有必要迅速更换破损的零件。 维修过程经过约一个小时，水电配件更换完毕，漏水问题得到处理，居民非常满意。

这个临时组建的应急队来自当地的绿化施工企业，我知道由于疫情的关系，没有人解决居民的一点急事、难事，于是，这20多人组成的应急队帮了大忙。 帮助独居老人更换煤气罐，拿走动作不好的人的快递，已经成为应急队的日常工作。 该小组的负责人说:“在特殊时期，居民生活中难免会遇到一些不便的事件。 我们当然可以帮忙。”

在居民难以购买蔬菜的社区增设送菜车

居住在海淀区温泉镇环山村社区的市民表示，疫情刚开始时，小区有蔬菜采购组，供应商将菜送到小区内3个固定菜点，居民们分批上菜非常方便。 从2月23日开始，送菜的师傅不能进入园区，居民买菜成了难题，希望协调处理。

海淀区温泉镇诉后，立即进行核实。 目前进入疫情防控工作关键时期，环山村社区实行封闭式管理，与居民买菜难的问题相比，社区协调增设送菜车，每周送菜3次，时间为早上6点到下午2点，居民买菜难的问题比较突出

携带与疫情有关的垃圾的分户号码将严格解决

随着返回北京的隔离者的增加，居家隔离者的生活垃圾清理问题越来越突出。 房山区拱辰街发现这个问题后，采取了将这些垃圾和普通生活垃圾分开解决的措施。

在拱廊街设立居家医学注意人员生活垃圾临时中转站，放置210个垃圾桶，按用户编号。 搬运来的生活垃圾需要按照号码对应投入，每天明确，将居家医学注意者的生活垃圾放置在外面的时间和接触区域减少到最小限度。

居家医疗注意人员解除注意后，相应的垃圾桶内的垃圾进入常规生活垃圾解决途径如果被确诊，这个号码的垃圾桶将首先被转移到要点防疫区域，然后上报街道疫情防控指导组办公室，由区卫健委解决。

(/h ) )查明排出管堵塞的原因，并迅速疏通

一位市民指出，怀柔区龙山街道南华园四区业主私设的车棚覆盖了污水处理厂，环卫部门无法汲取，导致排水管堵塞，市民家卫生间的臭味恢复，严重影响了生活。

龙山大街接到投诉后，立即派规环营、社区居委会和房地产企业人员到现场进行考核，对违规的建筑商进行批评教育，并责令疫情结束后自行拆除违章车棚； 并派出人员、专业设备对污水管道和污水处理厂进行排水疏通，恢复正常污染。

集团租赁住房又限期恢复原状

一位市民表示，石景山区金顶街五区9号楼存在群租房现象，疫情期间存在交叉感染和传播风险，希望进行管理排查。

金顶街街道被投诉后，第一时间与属地派出所、社区工作人员入户核查，得知中介企业在客厅存在屏蔽对外出租的问题。 因违反《关于印发我市出租房屋人均居住面积标准等问题的通知》的规定，该中介企业也接受了批评教育。 民警和工作人员详细说明了《通知》文案，要求中介企业限期整改，取消隔阂。

据悉，“ ”隔间现在已经拆除，房屋恢复了原来的样子。

移动垃圾桶终于可以打开窗户了

住在朝阳区高碑店地区甘露园南里1区19号楼的孙先生说，家窗户旁边有垃圾桶，放在靠近窗户的位置，臭气熏天，不能打开家窗户通风。 疫情期间，她也担心有疾病传播的危险，希望相关部门帮助解决。

朝阳区高碑店地区接到投诉后，及时联系小区物业确认解决。 房地产商把垃圾桶搬到了这座大楼的西侧。 新位置靠近道路，通风良好，而且远离各单元的门。 房地产方面也承诺在之后的改造中增设固定垃圾箱，以方便小区居民。

本报记者孙延安杨晓斌