“北京市12345未成年人保护热线6月1日开通<br><span>”

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新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》将于2021年6月1日起正式实施。 修订后的《未成年人保护法》对开通未成年人保护热线作出了确定规定，第九十七条“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、中介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报。 鼓励和支持人民团体、公司事业单位、社会组织参与未成年人保护服务平台、服务热线、服务网站的建设，提供未成年人保护方面的咨询、援助。 ”

未成年人是国家的未来、民族的希望、家庭的梦想。 保护未成年人，就是保护我们的未来，保护家人的梦想。 中国共产党市委社会工委市民政局和北京市政务局、北京市12345市民热线服务中心，合作建立了12345北京市未成年人保护热线。 6月1日起正式开通，将被录用。 热线提供了首要受理未成年人保护政策、法规咨询服务的心理疏导、情感慰问等服务案例支持和中介服务侵犯未成年人生活困难求助受理的未成年人权益的线索，此外还有其他涉及未成年人救助保护的情况。

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(/h ) )未成年人由于生理和精神优势，是典型的弱势群体，风险和不明确性多，自我保护意识和维权能力弱，对外发声能力弱，是社会中最灵活的部分。 目前北京市有303万3000名常住未成年人，其中有2万多名各类困境未成年人。 未成年人缺乏家庭监护、无法监护、面临监护不当的情况，或者面临遗弃、性侵犯、虐待、暴力伤害和其他非法伤害的高风险。 未保险法第四条规定“对未成年人给予特别、优先的保护”。 热线的开通，拓宽了未成年人及其监护人反映需求的渠道，搭建了未成年人、社会各方与政府及其职能部门、社会资源之间的新桥梁，是未成年人保护诉求和政府社会服务供给的新纽带。

号对外”。 热线实施一号对外服务。 北京市未成年人保护热线号码为12345，与12345市民服务热线共享一个平台，方便广大市民大众的认识和采纳，能够第一时间听取、应对和处理儿童的需求，儿童问题的需求发现困难、报告困难、报告困难。

“综合服务”。 热线实施综合化服务。 发挥热线集中受理、分级干预、限期治理、批量回复、考核反馈的服务功能，以热线为纽带，建立“监控预防、强制报告、应急处置、判断支持”五位一体的未成年人保护综合服务体系制度。 建立包括专家咨询集团、专业社会实务服务、法律服务、心理服务机构在内的热线支持支持系统，逐步开发微信公众平台和手机APP客户端等，完善热线接待渠道和形式，成为全市儿童

“分级处理”。 热线实行受理若干事项的分阶段处置机制。 对热线受理的紧急通报、投诉、举报新闻，转发至110举报平台、120急救平台受理处置。 对热线受理的非紧急类常规程度的若干事项和与政府职责类无关的若干事项，操作员不能按照规范程序直接回答处理的，登录系统派单处理。 派单办理工作大致由北京市民政部门、相关市级部门和区级政府执行，具体取决于“谁负责、谁办”。

专业技术支持。 与成人诉讼处置机制不同，未保险热线实行个案干预处置支持机制。 市民政部门统一主导建立由社会实务、法律服务、心理咨询、公共安全等行业实务人员组成的干预处置专家队伍和实务机制，为各区和基层提供远程指导或直接干预支持，市、区两级民政部门相关案例跟进处置、数据新闻拆解、课题研究

“类别联动”。 热线执行业务联动机制。 关于未成年人保护热线移交公安部门110报警平台、120急救平台受理处理遗弃、性侵犯、虐待、家庭暴力和其他非法伤害类紧急事项的问题，由区级民政部门和相关专家队伍， 要根据民警的要求跟进，提供应急处置、应急判断等专业支持或临时疏散、护理服务指导，配合司法部门做好后续相关法律工作。

“闭环管理”。 热线执行业务审查机制。 将热线受理、咨询处理、反馈、监管、答谢访问、评估等环节的业务统一纳入北京市“接到投诉后及时处理”的考核体系，促进未成年人保护工作的落地效果。

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