“中消协回应奔驰女车主维权事情：汽车金融服务费应明码标价”

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近来，奔驰女车主的维权问题引起了社会的广泛关注。 与汽车费行业的突出问题相比，4月17日上午，中国客户协会在北京召开了推进汽车费处理的维权难座谈会，深入讨论了汽车销售中金融服务等费用征收、汽车客户维权难的处理等问题。

- -根据年全国消协组织投诉和咨询新闻系统的数据，汽车产品(含零部件)投诉从1.5万件/年上升到1.9万件左右/年，投诉处理率有所下降。 客户投诉的首要问题是售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

汽车费维权难第一，一是经营者巧立名目，客户难以识别。 二是经营者不提供证明，客户取证难三是产品质量出现问题，客户难以鉴定四是经营者推卸责任，客户难以协商五是维权相关问题多而复杂，客户投诉难以处理。

中消协还介绍了奔驰女车主维权问题的舆论报告。 报告显示，读者支持相关业主维权，认为奔驰应予以赔偿，质疑征收金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿领域混乱。

结合奔驰的问题和汽车成本行业的投诉问题，中消协提出汽车产品合格交付是经营者的义务。 一位经营者向客户交付了不合格车辆，但以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应的赔偿责任，违反了法律规定。 汽车销售金融服务等应当标明定价，杜绝强制交易等违法行为。 但是，在目前的汽车销售服务中，存在着强制顾客购买保险、缴纳续展保证金和续展保证金等问题，一些经销商代为办理业务，在未告知顾客的情况下，多收取牌照费和金融服务费，也不开具收据，因此顾客强烈不满。 对这些违法行为，必须依法严惩。

下一步，中消协将积极采取措施，着力处理机动车费维权难问题。

第一，广泛听取顾客意见，加强对汽车行业商品和服务的监督。 中消协将进一步加强维权志愿者队伍建设，加强社会监督力度。 我们希望广大客户发现或发现问题，积极依法维权，积极投诉，反映问题，共同促进汽车费用环境的改善。

第二，聚焦汽车费用问题，推进相关立法的完善。 中消协深入研究汽车支出行业突出问题和支出权难点，积极参与相关行业立法设立工作，及时反映顾客需求，促进汽车支出权完整法治保障。

第三，拓宽投诉渠道，畅通无阻，监督公司落实义务。 中消协探索成立汽车费用专业委员会，借助专家、律师的力量，探索建立汽车支出行业提高汽车投诉解决效能的信用公示机制，公开披露故意拖欠、不当拒保、其他严重侵害顾客权益的信用缺失行为，强化公司信用约束，提高质量、服务质量

第四，对侵害汽车顾客合法权益的重大和典型行为，综合运用调查、商谈、反映、建议、曝光批评、诉讼、信用公示等方法，切实加强对顾客的保护，有力遏制经营者的违法行为。

(来源:人民日报客户端)