“媒体三问奔驰维权事情：服务费归了谁？三包主动权在谁?能否三倍赔偿？”

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中新网的顾客北京4月15日电(张旭)近日，一名女性在4s店乘坐奔驰维权的视频引起舆论关注，14日围绕此事，推特热门话题达到7条。 / br// h// br// h /

据女车主哭诉，她买了一辆价值66万元的奔驰车作为自己30岁的生日礼物。 但是，新车还没出4s店就发现车辆发动机有漏油问题。 4s店表示不能退款也不能转车，只能按照汽车三包政策更换发动机。 / br// h// br// h /

随着双方谈话文案的明确，这家奔驰经销商在销售环节私下收取金融服务费等行为也变得明显。 / br// h// br// h /

1.5万的服务费，进了谁的钱包？ / br// h// br// h// S2 /

女业主表示，西安利之星4s店强烈推荐分期付款，最后承诺选择分期付款。 付首付处理贷款时，利之星相关负责人突然提出这项服务收费约1.5万元，在此之前她并不知道。 / br// h// br// h /

业主质疑这个服务费的服务拷贝。 是自己提供资料，银行自己跑，流水自己打，但为什么要付这个服务费？ 这个服务费的复印件是什么？ 同时要求4s店正式说明。 / br// h// br// h /

在奔驰汽车官网的金融计算机上，如果购买与女车主相同的cls 300豪华型，其期望零售价为69.18万元，首付30%为20.75万元，分期36个月的话，利率为4.99%，月度支付为14512元，但奔驰官方 / br// h// br// h /

4月14日，奔驰宣布不向经销商和顾客收取金融服务手续费。 另外，经销商要求在独立经营过程中诚实守法，确保客户的合法权益。 / br// h// br// h /

既然奔驰不收，这笔金融服务费是服务什么的，又进了谁的怀里？ / br// h// br// h /

一家4s店的销售人员向记者表明，这笔钱流入的是4s店，不开具收据。 部分4s店会分给我们销售。 这也是众多销售力量鼓励顾客购买汽车贷款的原动力。 / br// h// br// h /

事实上，金融服务费并不新鲜，社会交流媒体上很多网民都说自己也收到过，但年1月的《北京晨报》的报道和这次有很多相似之处。 / br// h// br// h /

4s店要求分期付款的赵先生支付3380元的金融服务费，但由于车辆存在质量问题，赵先生将4s店告上了法院。 4s店在双方签订的合同中已经确定约定金融服务费和卡费，赵先生也出示了相关的收款通知书，赵先生声称知道并缴纳了这笔费用。 / br// h// br// h /

法院认为，赵先生以分期贷款的方式购买汽车时，应自行按照协议向银行支付利息，4s店自行收取金融服务费没有任何法律依据，因此应予以退保。 / br// h// br// h /

在这次奔驰车主的事情上，根据业主的解释，4s店没有事先通知要收金融服务费这笔钱，侵犯了业主的知情权。 / br// h// br// h /

河南国银律师事务所律师王亚中表示，4s店收取金融服务费没有法律依据，存在诸多问题。 领取正规的钱必须进入对公账户，开具收据，工作人员要求业主打入个人账户，在税务等方面也存在问题。 / br// h// br// h /

据记者观察，今年3.15期间合肥市市场监督管理局公布的年度费用维权典型案例中，4s店违反金融服务费征收的，在维权排行榜上排名第一。 / br// h// br// h /

许多法律工作者向记者表示，由于目前没有规范的文件来比较金融服务费，4s店不提供金融服务，很多顾客会被收取费用。 但是，根据《汽车销售管理办法》、《顾客权益保护法》等法律规定，顾客可以拒绝这笔费用。 / br// h// br// h /

除了改变引擎之外，还有别的选择吗？ / br// h// br// h// S2 /

利之星4s店相关负责人在与女业主协商时表示，国家三包法规规定漏油只能更换发动机，但在感情上，我们自己也不能接受，一直在积极解决。 其间，由于我们速度太慢，到了4月9日，我们也已经进行了友好的协商。 / br// h// br// h /

西安女业主只能接受更换发动机这个选择吗？ 答案是否定的。 / br// h// br// h /

三包政策选择的主动权在客户身上，不在商家身上。 中国财政科学研究院应用经济学博士后和林这样告诉记者。 / br// h// br// h /

根据《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，购车发票开具之日起60天内，或者里程在3000公里以内(先到先得)，家用汽车燃油泄漏的，客户可以选择免费更换或退货。 因此，客户可以选择更换发动机、整车或退货，但奔驰4s店无权选择对客户不利的发动机更换。 / br// h// br// h /

国家三包法没有问题，公司不应该断章取义，而是成为他们的借口。 女业主对媒体这样说。 / br// h// br// h /

[/s2/]如果店进行了诈骗，你能主张赔偿三倍吗？ / br// h// br// h// S2 /

据媒体报道，女业主家属表示，他们已经向当地工商部门提交了需求，调查组将于近期公布调查结果。 女业主表示，在4月13日的协议中，奔驰方面先退钱，随后检查出现问题后提出赔偿建议，但被她拒绝。 检查结果表明，如果售前确实有问题，根据法律法规，应充电如下，造成假一损三损。 / br// h// br// h /

一位网友也认为车主可以提出三倍赔偿的申请。 对此，王亚中律师认为，pdi检测将在所有车上市前进行，4s店进行了pdi检测，但如果出于某种目的向客户隐瞒了故障，则存在欺诈行为。 在这种情况下，根据《顾客权益保护法》第五十五条，可以要求三倍的赔偿。 / br// h// br// h /

值得注意的是，根据新《顾客权益保护法》的规定，顾客在接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担瑕疵的举证责任，从而免除顾客举证的障碍。 / br// h// br// h /

业内人士建议业主积极取证，调查该车的历史，查询车辆事故和维修情况的车辆pdi检测是否属实，以及检验人员的资质； 向市场监管部门通报，要求对4s店进行调查处罚，立即向法院起诉，维护自身合法权益。 / br// h// br// h /

4月13日，市场监管部门再次责令利之星4s店尽快执行退保退款，听取投诉人新提出的8项需求。 另据媒体报道，14日，实名被认定为女车主的账号被曝光，与利之星奔驰的非正式接触消失。 但是，该句随后被删除。 / br// h// br// h /

在发出消息之前，双方还没有达成和解。 (完成) (/br/)/h/) )/br/)/h/) )。