“中消协发布“春节”花费维权舆情拆析报告，花费负面新闻首要集中于观影服务”

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原标题:中消协:电影院为了商业利益提高电影票价无异于杀鸡取蛋

中新经纬客端3月1日电3月1日，中消协发布了春节费钱维权舆论拆解报告。 报告称，春节假期使用负面新闻主要集中在观影服务等方面，部分网民吐槽电影票价格上涨相当多。 中消协表示，电影票价暴涨，表面上是市场的推动，也与交易中的顾客体验密切相关。 电影院为了追求商业优势而提高电影票价，无视节日里电影所涉及的大众属性，这无异于杀鸡取蛋。

据报道，中消协利用网络舆情监测系统，于2021年2月11日(除夕)~2021年2月19日)正月初八)期间对相关费用维权情况进行了网络大数据舆情拆解。

耗费维权舆论的基本情况

从2月11日(除夕)到2月19日)正月初八共9天的监测期间，共收集春节相关费维权类新闻7037718条，日平均新闻量约78万条。 监测期间，费维权新闻呈现曲线性波动趋势，但每日相关舆论数量平衡，以2月19日(正月8日)最多，为第1068943条。

在新闻传播渠道上，春节期间使用维权类新闻传播渠道主要是微博、客户端、微信、网站、论坛、信息等。 其中，微博新闻量最高，为45.15%； 其次是顾客方面，新闻量为25.62%； 三是微信，新闻量占16.46%。

维权问题集中行业和典型例子

在监测期间，通过舆论监测系统，监测了关于吐槽类费用的维权新闻第1129429条，占费用维权新闻总量的16.05%。

中消协指出，这样的消息代表了顾客对所受商品和服务的否定评价，兼具引起昂贵的负面舆论的敏感属性。 本报告将这些新闻总结并表述为费用昂贵的负面敏感新闻，重点是分解。

监测显示，春节期间，顾客吐槽较多的网上票务、防疫用品、餐饮住宿等问题不集中。 今年春节假期的负面新闻主要集中在游乐设施、观光服务、烟花发射等几个方面。

网红景点交通量大，游乐设施事故多

监测期间，共收集到123656条游乐设施相关负面新闻，每天舆论数量相对平稳，假日期间，游乐设施相关负面新闻较多于2月14日(正月3日)。

春节黄金周期间，游乐设施类舆论集中在湖南邵阳一游乐园高空项目故障造成10多人受伤，相关媒体报道后，网络舆论关注度很高。 另外，2月18日，四川绵阳的红桥被切断，数字游客受伤，引起了舆论的关注。

电影价格暴涨，我很担心电影院的安全

在监测期间，收集了观影服务类的100259条负面新闻。 每天的负面新闻量波动很大，每天11139条左右，舆论新闻量在2月15日(正月4日)达到高峰。

此次民意调查反馈显示，春节档电影票房大幅增长，受多部贺岁档电影热度居高不下的影响，相关舆论新闻量也明显增加。 一些网民的票房增长了，电影票也涨了很多。 另外，浙江省电影院一氧化碳浓度超标，很多人送医，引起舆论的关注。

爆竹发射事故频发，禁止销售网红烟花

监测期间，收集到了烟花爆竹类的负面新闻79717件。 都在第8857条左右。 舆论新闻集中在2月12日和13日(正月1日和中2日)。

春节期间儿童燃放烟花爆竹事故频发，冰冷的烟花和钢棉烟花的安全风险问题备受关注，在实体商店和网络平台销售的钢棉烟花，要求全部下载和妥善处置。

在报告中，与春节舆论关注的人身安全事故热点、痛点进行比较，中消协提出了三点建议。

履行市场主体的责任。 今年各地提倡在当地过年，逐渐增加远足和到农村景区的游客，对景区的接待和安全保障能力提出了严峻的挑战。 节日期间运行中的飞机椅子失控，令人怀疑日常安全维护是否到位的网红吊桥放松了力绳，桥面产生了倾斜，其质量和安全管理也成为了问号。 市场主体是安全第一责任人，落实建议市场主体提高思想认知，树立安全第一经营意识的主体责任，层层分解，逐项落实； 重复问题导向，认真做好自我调查，及时发现问题，处理问题； 加强风险检查，坚决杜绝安全事故发生。

落实监督管理责任。 加强领域监管，建议监管部门将费用安全放在突出位置，加强日常监督检查，将事后监管变为事前监管，堵塞费用安全漏洞，守住费用安全红线。 看着春节舆论的高涨，公共设施人身事故有频发的趋势，有些人付出了巨大的生命代价，庆祝了快乐的新春假期，填补了悲伤和悲伤。 其原因除了行为人自身的防范意识和能力缺失，相关监护不到位外，还与相关责任单位没有牵线搭桥有关。

由于井盖等公共设施的安全问题涉及到较大的民生，建议关联责任主体，加大规范维修力度，推进监管关口的前进，将有效堵塞安全事故的漏洞。 加强日常监督检查，建立责任追究机制，引导人落实安全责任。 另外，增设警告、注意标识，提高公众的自主防范能力。 学校、社区、家长要把儿童安全教育放在首位，履行监护职责，防止类似的悲剧再次发生。

继续提高昂贵的体验。 电影价格暴涨，表面上是市场的推动，深度分解还与交易中的顾客体验有关。 电影院为了追求商业优势而抬高电影票价，忽视节日电影所涉及的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去客户的信任和理解，受害的终究是自己的长期快速发展。

随着资费不断升级，资费环境持续改善，人们更加重视资费中的心理感受。 一家公司只追求经济利益，无视顾客的心理感情，就像竭尽全力捕鱼一样。 这是因为，只有市场主体在经营活动中讲究信用，信守承诺，不断提高费用体验，为客户提供吃住、买住、用住的放心，才能走上健康快速的发展之路，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 (中新的经过APP ( (/br/) )/h/) )// br/)/h/) )。