“民政部：推动处理老年人智能技术困难”

本篇文章1988字，读完约5分钟

【现实的挑战】不采用智能设备，妨碍诊断和移动，难以应对智能数字化生活的老年人不少

【应对措施】民政部表示将与相关部门合作，深入研究老年人在智能技术上面临的困难，提高与旧智能产品相关的适应性，满足老年人在出行、就医、预约服务等方面的诉求

飞速发展的智能时代，反而给许多老年人的生活带来了不便。 在新冠肺炎疫情期间，许多老年人难以采用健康码，再次将老年人难以适应智能化、数字化生活的问题摆在了柜台上。

北京青年报继续关注这个话题，刊登“跑步智能时代，别忘了走慢的人”、“老人坐地铁被打扰支持大家”等养老话题的文案，“针对老年人的数字扫盲应该制度安排”等

10月23日，民政部在北京举行全年第四季度例行新闻发布会，养老服务司副司长李邦华回答媒体关注的这个问题时表示，目前智能技术、新闻技术日新月异，使人们的生活越来越便利，但没有高端智能手机，智能化 其次，民政部将推动以老年人为中心，处理老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

老人的生活受阻引起了反省:

等待走得慢的人

在新冠灾祸中，老年人没有或不能使用高端智能手机，因此无法出示健康码，往往会阻碍移动，引起纠纷。 今年3月，江苏省镇江市某公交老人因无法用老年机械出示健康码而被赶出家门的相关报道引发热议； 8月份，哈尔滨无法扫描健康码，一位老人两次下车同样是8月份，在大连地铁旅顺站，一位老人与安检人员因健康码发生争执的视频备受关注。 工作人员多次向老人出示个人健康码，但老人声称听力有问题，表示你们没有给我通行证，情绪高涨。

在这些话题的评论中，责怪老人不遵守规则的声音越来越小，越来越多的声音开始反省。 每个人都有老的一天，每个老人都不应该被忽视。 科学技术飞速发展，我们是不是应该等这些走得慢的人呢？

根据中央网信办公室公布的数据，截至今年3月，中国读者规模超过9亿人，但60岁以上读者比例仅为6.7%。 这意味着相当数量的老年人没能马上乘坐网络快车。 由于疫情防控期间新闻技术的运用，老年人在防疫期间感到的不便日益凸显。 有些老年人不仅在出示健康代码时有问题，还因为高端智能手机无法使用而在购买、诊断、移动蔬菜方面遇到困难。 即使没有疫情，感到现代社会不便，产生严重背离感、丧失感的老年人也会增加。

挂号不方便，请医生看病

卫生管理部门要求落实绿色通道

最近，四川省的一家医院取消了现场挂号。 老人因为挂号不方便不能去看医生。 你们大叫不能拒绝我们。 被媒体报道后，医院已经迅速做出反应，相关部门正在积极解决这个问题。 目前有便利通道等多种措施，处理老年人挂号不方便的问题。

10月23日，四川卫健委官网发布《关于进一步落实老年人看病绿色通道的通知》，要求进一步落实老年人医疗服务优惠政策，为老年人等特定人群看病提供便利服务。 据媒体报道，四川卫健委老龄健康处为开展防疫工作，医院取消现场挂号给老年人带来了不便。 卫健委以前就有相关规定，必须为老年人看病提供便利，但这次发出这个通知不仅是最近的事。

在北京，2019年北京市卫健委老年人健康工作重点确定，所有二级以上医疗机构必须为老年人提供挂号、就医等便利服务。 北青报记者称，即使没有接待窗口，老人也可以在工作人员和志愿者的帮助下用接待机操作接待号码。

民政部的态度上了热搜

网民热评优先处理挂号问题

同样在10月23日，民政部爆出了推进老年人智能技术困难处理的话题。 央视信息相关微博受到2万多网民的赞赏，热评前两名都希望在医院挂号开设人工窗口。 一位网友表示，看病不仅要挂号，还要用机器取号码，取药也需要先扫码取号码，不采用智能设备的老人感到头晕。 因此，除了开设老年人专用通道和优先窗口等建议外，许多网民还建议应该存在人工服务。

民政部养老服务司副司长李邦华表示，现实生活中，确实有很多老年人没有高端智能手机，不习惯智能设备的操作，生活中出现了很多困难和麻烦等问题。 因此，下一届民政部将重点处理老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

具体措施是鼓励村(居)委社区工作人员、志愿者、养老机构工作人员、家属等，使老年人掌握高端智能手机、新闻平台等新技术，不能使用、不能使用智能技术 今年修订的《养老机构管理办法》中也有条款规定，养老机构应当为探望老年人家属和问候老年人提供便利，帮助老年人与家人联系，如果老年人住在养老机构，养老机构可以向他们提供相关的培训、辅助服务。

据李邦华介绍，民政部将在民政服务行业继续保存人工服务、面对面服务方法，使不能采用智能设备的老年人也可以从事相关业务。 民政服务行业运用智能新闻技术时，适应老化将不会给不习惯采用智能设备的老年人带来负担。 并与相关部门合作，深入研究老年人在智能技术上遇到的困难，提高与旧智能产品相关的适应性，满足老年人在出行、就医、预约服务、在线费用等方面的诉求。 陈斯/ BR// h// BR// h /