“沃尔玛陈文渊：沃尔玛的“初心”是永远服务好客户”

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沃尔玛首席执行官陈文渊先生 公益新闻网新闻2019年1月10日，与您一起在北京举行了沃尔玛中国媒体新年晚会，沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊到现场分享了沃尔玛在全渠道零售方面的创新与探索。 以下是陈文渊先生的演讲全文 媒体大家好！ 欢迎参加今天的活动。 今天的主题是你和沃在一起，媒体在一起。 正因为媒体朋友和沃尔玛在一起，支持我们，沃尔玛成为中国客户最信任的零售商的道路才能更好，越来越顺利。 自去年年初晋升为沃尔玛中国总裁以来，我首次以这种方式与大家见面。 感谢您一直以来对沃尔玛的关心和报道。 请衷心感谢。 这两年来，我们一直强调，我们是企业，不会忘记初心勇创的未来。 我们的初衷是，不管环境如何变化，核心都是为客户服务，只有满意的客户，快速发展才有未来。 我们的努力方向也很明确。 那就是成为中国客户最信赖的全渠道零售商。 其实，沃尔玛很早就在进行全渠道服务的探索。 在全世界，沃尔玛正在迅速向数字化转型。 沃尔玛在美国和印度的多方收购，以及在中国与京东、达达-京东家、腾讯的战术合作和投资，反映出我们进一步加强全球零售商的领先地位，快速发展全渠道的信心。 我们认为，全渠道是零售的未来，必须率先行动，建立沃尔玛全渠道生态系统。 回顾当年，沃尔玛中国持续致力于全渠道业务，本公司电子商务成交总额同比增长近150%，电子商务连续3年实现3位数增长。 在竞争激烈的市场上，我很满意取得这样的成绩。 而且，我认为我们可以继续保持这样的增长势头。 电子商务增长明显，实体业务成绩也很好。 我们的实体店铺包括沃尔玛的大型卖场和山姆会员店在生食方面有很好的表现。 我们的生食销售占整体销售的近四分之一，到我们店铺购买生食的顾客和会员占了压倒性的客流量。 沃尔玛和山姆自有品牌的商品让顾客着迷，很高兴销售超过30%。 生食和自有品牌的成长推动了我们零售比的增长，也反映出客户充分接受我们的特点用钱包投票。 而且，我们广泛应用新方法来接触和了解客户，因此通过技术、数据更有效地满足和刺激着他们越来越多的诉求。 这个战术的一个重要因素是沃尔玛微信计划，智能手机购买小程序的客户数量在去年年末突破了2千万，是全国零售商超领域客户数量排名第一的小程序。 山姆加盟店在年内继续表现良好，实现了8%的销售额增长。 这在很大程度上取决于我们越来越了解我们的会员。 我知道他们不仅接受山姆的高食品安全标准、高质量的生鲜商品和山姆自有品牌商品的独特特点，而且他们非常喜欢我们提供的在线服务和电子会员。 年，我们新开了四家山姆店，在深圳、上海、北京提供了一个小时的送餐服务。 到年底，我们通过全渠道服务20%以上的会员。 而且，我们还进一步宣传了电子会员卡，目前有70%以上的会员注册了我们的微信APP，并且拥有微信电子会员卡。 展望2019年，我们的核心战术仍然集中在如何更快、更便捷地为全渠道顾客服务上。 虽然我们的客户和会员的生活和购物要求发生了变化，但我们知道，我们想轻松购买新鲜、高质量、高价值(性价比)的商品的基本诉求没有变化。 在沃尔玛的店铺里，我们所做的一切都必须以我们的核心价值主张为中心。 是为客户提供可靠的高质量低价商品和最方便的购物方法，让忙碌的家庭每天的生活更美好。 在生食方面，我们的目标是继续保持强劲的增长。 我们将继续投资整合上游资源，提高质量。 沃尔玛中国首家定制的自营生鲜配送中心将于今年3月开始在广东东莞正式服务华南门店。 该配送中心在食品安全、冷链合规、节能环保等方面领先于领域标准，项目总投资额超过7亿元，是沃尔玛进入中国市场22年来首次单独投资最多，全面采用后生鲜差异化竞争的特点 而且，未来20年，我们将在中国改建或新建这种沃尔玛定制化的物流配送中心。 在自有品牌方面，2019年计划进一步提高惠宜、marketside沃集鲜、george三大自有品牌的销售渗透率，我们将继续努力保持我们无与伦比的价格特征。 我们将继续扩大京东家业务。 我们和达达试验成功了。 我们将在北京东家尚未进驻的地区帮助达达提供到达北京东家的服务。 这意味着今年可以访问京东家平台的店越来越多，到2019年底全国将有300家沃尔玛店上传到京东家。 scalma购买目前在所有沃尔玛店铺上市。 我们将逐一发挥沃尔玛小程序的特点，通过网上scalma采购和网上贸易服务的整合，全面推进全渠道销售与客户的数字化交流。 无论客户在哪里，沃尔玛都会让您体验前所未有的全渠道购物体验。 预计2019年沃尔玛中国电商交易仍将保持三位数的增长。 说到全渠道，实体业态对我们的在线顾客体验和即时在线服务仍然是重要因素。 年，我们开设了新的惠选超市、新一代店和云仓。 其中，去年12月中旬在成都开业的大卖场代表了沃尔玛全渠道零售未来快速发展方向的新一代门店。 这些新店呈现出全新的面貌和感觉，我们希望给顾客带来新的快乐。 此外，我们将继续向所有门店宣传这些成功案例。 山姆加盟店将在2019年继续高速发展，我们将成为中国最具吸引力的会员制店。 年，山姆升级了2000多种商品或重新上市。 我们将继续为会员聚集世界各地超高质量的商品，节约日常高频商品的支出，通过意想不到的新商品和服务给会员带来惊喜。 年，我们面向最忠实的会员发表了升级版的会员卓越会员，收到了非常好的会员反馈。 2019年，我们将在全国进一步宣传。 在山姆的全渠道，必须通过云仓库、山姆APP、山姆在京东开设的官方旗舰店进一步增加全渠道会员数量。 我们也一直在想。 如何建立明天更好的山姆会员店？ 前几天，我们对上海山姆会员店进行了升级改造，不仅焕然一新，以前想不到的商品种类也增加了。 欢迎媒体大家来新上海山姆参观购物，给我们提了很多意见，我们也将向其他山姆会员店宣传新购物体验的成功经验。 因为我还有一个身份，中国连锁经营协会副会长，所以我有时会和同行的老总谈一些业务上的事情。 有人认为沃尔玛会比现在快，创新也很多。 我感谢团队，对他们的业绩很满意，但我自己认为我们能做得更好。 沃尔玛也希望与各界友好合作伙伴一起，最大限度地实现网上无缝链接的顾客购物体验，成为最值得信赖的全渠道零售商。 欢迎媒体朋友继续关注沃尔玛中国！ 再次感谢大家的支持！ 在迎接新春佳节之际，借此机会祝大家和家人健康幸福。 猪年吉祥如意！ 徐小刚) )。