“暖心！60岁以上老人坐火车优先安排下铺”

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最近，网上关于60岁以上老人坐火车优先安排下铺的新闻引起网友热议，觉得这措施太温馨了。 今后小班会带大家了解相关内容。

据中国铁路总公司介绍，铁路部门为确保老年人顺利出行，在部分车站设立爱心窗口，为老年人优先办理现金购买、检票等业务，铁路12306优化调整网络销售系统，切 ( &hellip ) )。 &hellip；

购票篇

q问:如果在网上买不到票怎么办？

别担心！ 车站依然保存着人工售票窗口，通过自助机购票还提供了人工服务的引诱。 另外，所有人工窗口都支持现金购票，保障老年人旅客购票服务。

部分车站还设有爱心窗口，可以为老年人优先办理现金购买和签注变更等业务。

q问:乘坐电车时可以优先购买下铺吗？

铁路12306优化和调整了网络销售系统。 在票量充足的情况下，可以自动识别60岁以上的老年人旅客，优先安排下铺。 多人陪同一个订单时，系统会自动分配旁边的座位。

所以，建议想为老年人购买下铺票的人，尽早计划行程，尽快购买火车票。

/ h/问:需要取纸质票吗？

不需要！ 旅客刷身份证就可以进站乘车。

入所编 入所编

(/h ) ) ) )/s2 ) q )你怎么洗脸进站？

进站乘车时，将身份证放在闸口上，摘下口罩进行面部识别，经过身份确认，闸口打开后即可通过。

另外，车站设有人工验证口，老年人旅客也可以通过人工验证乘车。

q问:如果我忘记了身份证怎么办？

可以在车站的公安制证窗口或自助制证机进行临时身份说明，从人工检票口乘车。

观察:临时身份说明仅限于当天乘车采用。

q问:如果不能出示健康代码怎么办？

不能出示健康码的旅客，可以持比较有效的身份证到人工登记处登记，经过登记检查后出站。

此外，铁路部门还在车站设置了超醒目的导向板，以应对走无健康码专用通道以上的问题。

(/h ) ) )/s2 ) )问:移动不便的旅客如何乘坐列车？

可以通过铁路12306 APP、铁路12306呼叫、铁路12306小程序、车站心形电话预约点旅客服务。

车站工作人员接到预约后，可以根据老年人的旅行日期、乘车次数、具体诉求提供轮椅等定制的接送站服务，让您放心使用。

/ h/问:可以优先检票上车吗？

车站均设有点旅客候车室(区)，男女老少、病弱、怀孕中等点旅客在专用区域候车，可以优先通过检票上车。 对于出行不便、需要帮助的旅客，车站有工作人员求救后送往列车，与列车长进行交接。

(/h ) ) ) )/s2 ) )问:家人可以送老年人旅客去车站乘车吗？

(/h ) ) )如果家人想带老年人去车站，可以通过铁路12306 APP、电话预约等方法，或者直接前往车站前台拿着心卡送到车站。 请务必携带有效证件哦。

乘车篇

q问:卧铺上有叫醒服务吗？

叫醒服务还在哦！ 乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车新闻。 无论白天黑夜，他们都会在列车到站的15到30分钟内提醒你。 老年人不必担心坐过站。 请放心好好睡觉。

q问:怎么找到自己的座位？

在现场购票的老年游客，可以通过人工窗口打印的日程新闻提示表查看乘车新闻。

在网上购票的旅客可以通过铁路12306 APP或捆绑的wechat、支付宝( Alipay )收到通知后查看旅游新闻。

另外，在进站口和列车上也可以通过询问工作人员来调查自己座位上的新闻。

(/h ) ( ) ) )/s2 ) )问:在旅行地点餐怎么办？

旅客可以通过铁路12306官网、12306 APP等方式预约就餐，可以在乘坐的列车餐车上提供餐饮，也可以预约沿途餐饮网站提供的社会企业品牌餐饮。 铁路车站的服务人员点票务新闻，订手机号码确认旅客身份后送饭。

当然，老年旅行者也可以去餐车，向员工咨询餐车的配餐情况。 旅客选择用餐种类，工作人员进行用餐时间和座位号的登记，然后送到旅客的座位上。