“守护社区，他们有故事与期待”

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“在一线说话”

写在 前面

在今天的武汉，一个社区的工作人员的普通日程，从大清早开始，风火火到社区早会，领取当天的积分保障居民的购物清单，风火可能会在超市里跑。 一家不够，两家，三家&hellip； &hellip； 在物资供应不充裕的情况下，把购物清单的名义一个一个变成实物，用包裹带回去，由志愿者一个一个送回家。

在此期间，必须接无数电话:解决居民对团购的小不满，安抚长时间不出门滋生的小情绪，调节父母中短暂的小矛盾&hellip； &hellip； 总是时间不够，饭总是凑合着吃几口，回家也不敢抱着家人和亲吻孩子，但是他们已经很满足了，最艰难的时间已经过去了。

他们的日常是全国社区工作人员的真实写照。 疫情防控有两个阵地，一个是医院救死扶伤，一个是社区防控阵地。 坚持不懈地进行疫情防控的关键在社区。 习大大总书记在武汉视察时的谄媚请求，温暖了他们的心，使他们振奋起来，也让这个集团的作用、作用和现实境遇更加引人注目。

发挥社区在疫情防控中的重要意义，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 他们有什么话要说吗？ 社会该怎么办？ 提出建议，光明看待奋斗在武汉疫情防控一线的4名社区运营商，欢声笑语，提出困惑和期待，邀请智库专家应对和解析，提高社区防控能力，更好地发挥社区运营商的作用

党员跑垒员队伍:为解决居民的困难送去温暖

演讲者:武汉市碌口区六角亭街道串门社区党委书记、居委会主任潘丽娟

这一天，在以老年人为中心的社区里，竟然能实现零感染、零怀疑，你的手段是相当硬核的。 其实，说到硬核，我们必须记住我们尊敬的老人的功绩。

在潘丽娟(右三)协调志愿者工作。 明亮的照片

我们社区规模不大，是武汉轻工大学以前的教职工宿舍，共有3幢大楼，104户323名居民。 1月23日武汉封城的消息一出来，社区自治会主任就向我们咨询了如何保护这些易感染老人。 我们统一意见。 关闭小区，全天候关闭。

因为大部分老人使用微信，所以我们建立了微信群，在里面发布疫情新闻、防护知识，反复宣传关闭小区的必要性，还推行了自测体温小的程序，让居民们每天测量两次，在群里测量时间。 居民中的23名党员成为了关键力量，他们在群里自发维持秩序，转发正能量文案和权威报道，疏导情绪，让社区干部安心温暖。 我们专注于业务故障诊断和防护，每天两次对小区公共区域和走廊进行消毒，将病毒严密屏蔽在社区门外。

暂时闷在家里，居民们的生活物资有点缺乏。 那么组织团购吧。 社区12名工作人员全部出动，登记联系，整理物品，转包消毒，尽量不让老年人下楼。

之后，下沉的3名干部、网格工作人员、志愿者来了，我们的工作变得轻松了。 大家分工合作，每天忙碌前后，但工作开展得很有条理。 我们成立了党员跑垒员小分队，为困难居民处理困难，送去了越来越多的温暖。

从事 社区的工作，怎么可能没有摩擦，不受气体的影响？ 不是居民故意挑衅，而是因为我们的工作有不足，信息表达不足。 比如，一开始老人生气了，说我们买的东西不是他想要的品牌。 我请了购物志愿者把跑步者的过程拍成小视频发给了小组。 他们一看就知道。 确实买不到，而且有点尴尬，所以我说以我们买的为准。 人心都是肉，相互理解最重要。 我们也尽量抽出时间和老人们谈谈，听听他们的意见，不断改善工作。

我在社区工作了17年，确实很有感情。 社区工作虽然基础琐碎，但非常重要。 经过这次新冠灾祸，我觉得社会对这项工作的认识会更深。 我会继续守护着这扇门。 另外，我希望社会向我们这样的社区工作人员敞开心扉，敞开大门。

我是90后半，有很多老朋友

讲述者:武汉市江汉区唐家墩街唐蔡社区副书记郭丹

晚上10点，终于可以回家休息了。 最近，微信朋友圈流行社区防疫工作者漫画，揶揄的气味很强烈，但说实话，这确实是我们工作的写照，用眼睛看八方，用耳朵听，不是很容易就能练习的。

郭丹(右二)和同事深入社区，与下沉的干部、志愿者的信息表达协调工作。 明亮的照片

排查、守住十字路口、注册用药、团购、送菜、宰杀、陪伴患者看病&hellip； &hellip； 接不完的电话、说不完的话、核对不完的表格、调整不完的事件等，我们都在尽最大努力，寻找亲切得体的方法。

在忙碌的期间，也有温暖的故事。

新鲜蔬菜到了。 志愿者们谁有时间向社区运送物资？ 前几天，志愿者队伍刚成立，我第一次开始网上招募活动，但我怀疑下雨天会有人来。 没想到五分钟，周围的人都来了。 一位30岁左右的男性在雨中走了15分钟赶到了这里。 暖流涌上了我的心底。 疫情过后，社区招募了约40多名志愿者。 他们和消沉的干部一起，缓解了我们的压力。

我大学毕业后到社区工作，最初负责与老年人联系。 那时，一老一小思考了怎样才能默契地合作。 关键是耐心。 他们听了不擅长的事，不得不说好几次； 他们不明白的事，必须多次做； 怎么也不行，敲门，去家里好好看看，聊聊家常。 时间一长，我交了很多老朋友，他们亲切地呼唤着我的名字，拉着我的手表示感谢。 被别人铭记在心的感觉真好。 同样，我想老人们也能体会被我记住的感觉。 只有产生共鸣，才能成为他们的小帮手。 七年间，有很多温暖的故事，把它们连接起来珍藏起来，时常想起，似乎得到了宝贝。

(/h ) )买药的哥哥)背着药袋，再背负希望

讲述者:武汉市江岸区惠民苑社区的网格工作人员丰枫

在被 新冠引起的肺炎疫情笼罩的武汉，买药在很多重症慢性疾病患者心中是很困难的。 作为一个网格人，我的责任是解决烦恼。 买药，当然成了我的专业之一。

我住的武汉市江岸区惠民苑社区下辖5个小区，有6000多户居民，老龄化程度高，患有慢性病的不少，1000多户有购买重症药物的投诉。 我鼓起勇气去买药，以社区的名义为居民集中买药。

在我被网民曝光的那天，发生了什么事。 当时很多社区集中买药，排队人数多，药店发行量少，买药数量多，我牵了两次空的手回去。 第三天，我们先请离药店很近的出租车师傅董杰提前排队，我和社区书记张明娟早上7点左右到了那里。 居然凌晨5点排队的董先生只有第9天，我们手上积累的病历满满的都是两箱。 能不能买到药，心里还在忐忑不安。 幸运的是，经过7个半小时，终于吃到了94份药。 但是，发生了问题。 怎么带回这么多药？ 干脆穿上扦子，背在肩上！ 所以，你知道买药的哥哥扛着的两根长约6米的药串是怎么来的吧。 当然，现在情况好转了，各区至少有4家重症药店营业，买药时间也缩短到了3个小时左右。

在我心中，网格工作人员就像一个枢纽，落实党和政府的关怀，响应居民的诉求，解决社区的各项事务，这些关键是信息表达和关怀。 武汉是我的家。 家里出了事，必须全力处理问题。 这是我的本职，也是所有基层疫情防控人员努力的方向。

如果不把事件办好，我就会心神不宁

讲述者:武汉市江岸区台北街道和美社区党支部书记夏志刚

面包车！ 办公室的门被打开了，夫妇进来了。 女性脸色发黄，持续咳嗽。 她丈夫热情地表示，她发烧39.5℃，双肺感染，联系了几家医院，终于有了床位，但住院需要的社区想送。 那是一月中旬，武汉的病床太不足了。 既然有希望，请快点走。 我没什么时间考虑，戴上口罩，坐电动汽车把这个女人送到了武汉市第11医院。 排队，挂号，办手续，辛苦到了第二天。 她住院后，我们悬着的心总算平静下来了。

夏志刚(左)把老年人送回家了。 明亮的照片

第二次曲折远远多于第 次患者住院。 2月5日，深夜，风雨交加。 接到移送新冠肺炎患者的任务后，我做了防护，急忙开车去了。 此次移送的5名患者来自5个社区，由隔离酒店集体接走后，由该社区护送至医院。 出乎意料，麻烦接二连三。 有些社区还没有人，有些患者没有身份证，更着急的是，被告知医院没有接到治疗这五个患者的通知。 病人开始骚动。 我马上安抚大家，疯狂地打电话联系，从街上到区卫健局&hellip； &hellip； 最终办完各种手续回到社区的时候，已经是早上6点了。

在社区工作了20年，我养成了不把事情办好就心神不宁的习惯。 有时也伴随着不满。 幸运的是，时间久了，居民会看到我们努力做实际的事，并理解。 大家一条心，其利益断绝金钱。 如果我们细心、用心、亲切，社区这个抗疫堡垒一定会更强。

(光明日报记者李晓、王斯敏、王美莹、张锐采访整理)。

相关文案:提高社区治理体系现代化水平

【回应内心的声音】

夏志刚:现在事情很多，问题很紧迫，但是一些居民的要求确实让我们束手无策。 开展大众事业时，那些做法值得借鉴吗？

黄晨熹:

群众工作平时，平时的社区关系融洽，紧急情况下的矛盾减少。 社区信息表达非常重要，需要发挥认同感，增强主体性。 认同感要强调从居民的角度看需求，加强诉求判断，强调善于分类处理的主体多元参与，共享共建，重视发挥居民参与社区事务的积极性和主动性。

郭丹:我们社区有21名员工，员工负担很重。 你如何处理人手不足的问题？

宋贵伦:

社区职工队伍建设，必须多次制度化、规范化，确保一定数量的专职人员。 这在国家有关部门和地方文件中有确定规定。 例如，2008年，《北京市社区职工管理办法》确定职能，确定编制，确定经费确保有人工作，地方工作，经费工作。 应该探索政府购买服务的机制，引进社会公司，弥补社区力量的不足。

(/h ) )潘丽娟) )说到社区，很多人都认为员工是老爷爷老奶奶，事件婆婆和妈妈。 其实现在的社区一般有很多年轻干部，文化水平也提高了。 怎样才能提高社会各界对社区工作重要性的认识？

宋贵伦:

必须切实处理有为和有为的问题。 一方面，社区工作人员要在完善的社区服务、创新的社区管理中发挥作用，争取社会认同，另一方面，要在社区的工作人员招聘、录用、待遇、快速发展、评价等方面给予政策保障，加强社区

(/h/)丰枫) )网站人员的工作态度是零零散散的，有时也会认真地生三本六臂，但是待遇少，压力大，如何应对呢？

黄晨熹:

一是根据岗位职责和就业绩效，适当提高社区就业人员的薪资标准和奖励额度；二是树立和加强服务意识和社会情感，激发社区员工对可持续工作的热情；三是加强培训和关怀，提高社区员工的素质。

(光明日报记者李晓、王斯敏、王美莹、张锐采访整理)。