“北京公交集团发通知，要求司机“打不还手、骂不还口”！”

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portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >北京青年报记者了解到，北京公交集团安服部近日发出通知，要求公交各部门结合重庆公交坠毁事件，对司机进行安全培训，引导司机正确解决司乘纠纷，司乘不反击，不骂人。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ">摄影|北青报记者黄亮

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >公共汽车司机必须避免还手和辱骂

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >通知说，作为专业人士开车必须学会保持良好的心情、感情，提高自控能力。 (/S2 ) )驾驶中发生突发事件时，立即靠边停车，保护乘客和自身安全，不多次还击和辱骂，要求驾驶员采取适当处理，根据情况及时报警。 严禁解决行驶中的问题。 然后，遇到突发情况，必须及时申请。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >与司乘人员在运营中可能遇到的各种治安问题相比，北京公交集团特别制定了“运营中的司乘人员遇到治安问题时怎么办”。 其中第四条规定了司乘员被乘客辱骂或殴打的情况下的方法。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >不要多次还手或谩骂，要使人信服或信服；

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >如果乘客说了坏话，可以正面教育；

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >乘客打人的，可以将殴打的乘客带到队伍处理，也可以报警后按照民警的指挥处理；

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >与2名以上的目击者留下联系方式。 / br// h /

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >所有运行车辆都安装了车载监控系统

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >为了加强对线路运营中突发事件的应急管理，北京公交集团已经于年底开发了公交一键报警系统。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >表示，在公交车行驶中发生突发事件时，司机一按报警按钮，应急指挥中心大屏幕立即显示事件位置、车辆细节、人员消息，车辆视频监控系统也同时启动，指挥中心工作人员在第一时间协调各部门进行可视化处理

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >截至目前，北京公交集团所有运营车辆实现了gps系统和车载监控系统的全面覆盖，并在此基础上完成了万辆以上公交一键报警系统的安装工作。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >到今年，本市公交车辆将实现一键报警系统的全面覆盖，并将该系统纳入新购置的公交车辆的标准配置。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； “> 7成以上的巴士安装客舱隔离门

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >为了加强公交司机的安全驾驶环境，年来，司机室隔离门成为北京公交集团购买新车的出厂标准，并在车厢显眼的位置张贴了禁止与司机聊天的注意标志。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >目前，配备驾驶舱隔离门的车辆已占总运行台数的70%以上。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； > 4万多名乘务员管理者涵盖了所有运营线路

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >为了加强巴士的安全建设，北京市从年末开始在巴士上配备了巴士乘务员。 截至目前，4万多人的乘务员队伍全面覆盖了本市公交运营线路(定制商务公交除外)。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >乘务员的职责是在车辆运行中司机管理车厢内的秩序，保证安全的驾驶环境。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >年9月，北京市交通委员会和公安局联合印发的《首都公交地铁乘务员业务守则》，对乘务员的业务复印件进行了增补和细化。 [/s2/]

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >乘务员应当积极防范危害公共安全和乘客人身安全的各种违法犯罪行为，及时发现可疑人员、可疑人员；

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >遇到突发事件时，积极协助公安民警和司乘人员先行处置；

portant white-space :正常； orphans: 2； 浮点:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 背景颜色:透明； ">端口； 浮点:无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px；" >如果乘客和司机之间的纠纷影响公共汽车的安全，乘务员管理者将按照工作场所的职责协助警方处置。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >据统计，在组建4年的时间里，乘务员管理者已经妥善处理了运行车辆上的各类突发事件，有力地维护了公交车辆的运行安全。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >建造35名员工的心灵驿站，设立卡特尔球

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >为了缓解员工的心理压力，北京公交集团正在推进员工心灵驿站的建设。 目前，员工心中的驿站已建成35个，便于司仪员工录用。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ()工作人员的心灵驿站设有减压沙袋、综合健身器、除脂肪器、指压板、血糖测量仪、体脂测量仪、智能卡他司、卡他司、生物反馈系统、数字治疗仪等，用于指示设备、数字治疗仪等

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >员工心中的驿站有从事心理咨询的相关员工63人，其中专职心理辅导员5人，兼职心理辅导员58人，具有心理咨询资格7人。 主要开展的心理服务项目有科普讲座、专题培训、在线心理咨询、团体心理咨询、心理知识推广、危机干预、心理热线、在线互联网心理服务等文案。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ">对话

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >司乘员如何解决纠纷和突发事件？

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ()北青报)如果被乘客辱骂或殴打，司乘务员怎么办？

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >公共汽车集团的负责人(以下简称负责人) )不要多次还手，不要骂人，要让人信服，不要让人信服。 乘客骂人时，可以正面教育； 乘客打人的，可以将殴打的乘客带到队伍处理，也可以报警并按照指示处理； 此外，要求司乘员保留2名以上的目击证人和联络方法。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ()北青报)车内乘客吵架怎么办？

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； 负责人:首先要正面教育，说服； 制止无效后报警110，听从民警指挥处置，请勿随意开门； 打人者强制逃跑时，要观察其外表特点和逃跑方向加以注意，并配合公安机关调查，及时向单位领导报告。

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ()北青报)有人劫持了车怎么办？

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； >负责人:保持冷静，坚守岗位，控制驾驶机构； 稳定劫机情绪，周旋，寻找用摄像机处理的方法； 不要在重要地点停放车辆； 疏散乘客，报警，报告； 救助伤员，协助公安警察开展业务。

文|北青报记者刘页

portant float :无； 背景颜色:透明； 颜色: RGB ( 25、25、25 )； 字体系列:序列、偶数、太阳、太阳； 字体大小: 14px； 字体样式:标准； 字体变量:常规； 字体重量: 400； 字母间距:正常； orphans: 2； 文本对齐:左； 文本修正:无； 文本索引: 0px； 文本变换:无； - WebKit -文本存储宽度: 0px； 空白:正常； word-spacing: 0px； ">摄影|本报记者黄亮

(责任)叶爱莲) )。