“科技快速发展不应该忽略老年人 不要让老人“卡”在智能设备之外”

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新冠引发的肺炎疫情突然袭来，老年人面临的扫码难、就医难、付费难等问题被置于放大镜下，考验着老年人的持续学习能力。 并且，如何帮助老年人跨越数字鸿沟成为了当今社会的考试问题。

今年9月，新闻网络新闻中心发布的第46次《新闻网络快速发展状况统计报告》显示，截至去年6月，我国读者规模达到9.4亿人，其中60岁以上读者群体仅占10.3%。 这意味着很多老年人还没有接触网络，更不用说享受数字经济带来的红利了。

老年人很难适应

10月28日，84岁的冯站在北京市朝阳区医院1楼的自助服务机前不知所措。 挂号，插卡，选择科室，选择普通号码/专家号码，付费，想五个步骤取号码的女朋友很难住。 之后，她向现场志愿者求助。 “这是我第一次得到。 可以指导我吗？

即使84岁乱跑，也受不了！ 在这之前，冯先生刚到四楼的诊室，就问医生怎么取号码。 引诱她取号码的志愿者刚出港不久，所以不习惯取号码的过程，没能成功。 之后，她又回到4楼问医生，折腾了好几次，终于在护士的帮助下取了号码。 在几乎没有排队的情况下，只要取号码的流程，冯先生在几个身体的帮助下，花了30多分钟。

几个月前，冯先生感到视力明显下降。 在新冠灾祸下，她住的养老院严格控制着人的外出，所以她一直没有去医院。 现在很难拖动。 她说，她在这里看了十多年病，没有遇到这种情况，改掉后，老年人很难适应。

(/h ) )为了生活，逼得老人做不到也不行。 据冯先生说，几年前，她学的是网络购物。 疫情期间，她网购了很多食物和日用品。 其实，网络预约受理对她来说不是问题。 老伴看病，都是她的网上预约，但现场自助挂号还是第一次。 她现在听力不好，很多时候她听不懂。 操作时着急，说越着急越找不到。 我也知道数字化是趋势，但老了也没办法。

手机先生表示，采用高端智能手机的水平相当高，身边80%的老人无法用手机支付。 另一方面，老人觉得学习很麻烦； 另一方面，我觉得自己不够聪明。 记忆力等各方面都帮不了你了。

11月5日，冯先生做了手术，现在正在恢复中。 她是中青报·； 中青网记者在返回老年公寓前必须提交核酸检测报告，还不清楚如何预约核酸检测，要求谁去预约。

医院工作人员告诉记者，受疫情影响，今年医院取消了人工挂号，全部改为在线预约或自助预约，老人看病大多由孩子帮忙挂号。 冯先生说，孩子不容易休息，只要我工作，就不想拖累孩子。

因此，医院配备了许多志愿者，帮助患者领取挂号。 66岁的刘志军就是其中之一。 他住在房山，星期六辗转三家医院邀请患者挂号。 在过去的两个月里，每天只有二三十个老年人来找他帮忙。

我没有手机号码。 座位号码可以吗？ 挂号时，白发苍苍的蔡华(化名)因需要补充手机号码的新闻向刘志军求助。 她不是没有手机，而是去年3月买的手机还不能用。 之后，她从口袋里掏出写着手机号码的便条，11个数字，她输了好几次。 她是中青报·； 中青网记者，她想挂的皮肤科未来三天的号码没了，不擅长预约手机，所以她多次跑去医院。

10月28日，还是大学三年级学生的陈昊第一天作为志愿者来到医院。 据她所说，当天来求助的老年人占70%。 第一次遇到的老人来取预约的号码。 老人不识字，受陈昊的引诱，但卡在了最后一步。 因为机器不支持现金支付，老人也不能用移动支付。 之后，老人向求助台求助。 陈昊说，我担心如果让老人取号码，没人带，其他环节会出问题。

(/h ) )在医院自助机取号码之前，刘志军是帮助取号码的熟练者，当一位患者说要去皮肤科就诊时，他应该马上做出反应，进行普通外科。 事实上，刘志军自己还是数字贫民，平时订票是孩子的帮助，去车站取票时，他也总是被关在智能设备外面的人。

科学技术的迅速发展不应该忽视老年人[/s2/]

如何跨越老年人的数字鸿沟是一个新的考试问题。 民政部公布的最新预测数据显示，到十四五期末，全国老年人口将突破3亿人，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化。

浙江大学教授、联合国世界丝绸之路论坛数字经济研究院院长王春晖接受中青报·的中青网记者采访时说，在数字经济时代，教育全民从市民变成数字公民，培养全民靠数字技术生活的能力

王春晖表示，与老年人面临的数字鸿沟相比，有必要加强数字化能力提高的培训； 另外，在需要扫描、挂号、智能支付的场景中，加大对老年人的引诱与合作的力度，并开辟绿色通道，进一步帮助有诉求的老人。

弥合老年人的数字鸿沟方法，一位专家越来越聚焦于家庭数字的反哺，通过家庭内部的新闻共享和代际交流，将老年人融入数字生活。

(/h ) )一点点的孩子往往因为工作等理由，缺少反哺老人的时间和精力。 那么，社会培训班也是补充手段。 目前，北京、上海、广州等多个地区开设了老年人高端智能手机招聘培训班。

近日，南京鼓楼开放大学推出高级智能手机培训课程，教授老年人扫码支付、在线挂号、健康码录取、反诈骗等。 据相关媒体报道，这门课程出现了困难的情况。 鼓楼开放大学校长叶庆桃说，科学技术的迅速发展不应该忽视老年人。

实际上，在离开养老院之前，冯先生设定了健康代码。 据该女士工作的养老机构工作人员介绍，平时根据老年人的诉求培训老年人使用高端智能手机。 但是，对于老年人来说，一学习就容易忘记，需要营造采用高端智能手机的氛围，促进持续学习。

在为老年人服务的过程中，陈昊有时说，在与多位老年人商谈时，志愿者忙不过来，需要增加志愿者的数量。

使用 自助打印机时，很多老年人面临着支付问题。 自助设备的采用必须更简便、更智能。 今年年初，根据中国支付清算协会发布的《2019年移动支付顾客问卷调查报告》，61岁以上移动支付的顾客只有5.5%。 支持支付方式的多样性，例如现金支付也越来越方便老年人。

另外，相关部门也在继续提高对老年人的公共服务能力。 例如，北京建议开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道等。

看到这个消息，冯小姐好像吃了下决心丸，她觉得下一次看病应该不会再这么拘束了吧。