“暖心热线办暖心事，为民服务全天候不打烊”

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将立即向有关机构反映本网上海3月1日电反映的情况，并尽快答复。

喂，你好。 这里是防疫通报热线&hellip； &hellip；

任何事情都有反响，一切都在执行。 从认真接受市民的需要，到妥善处理市民的烦恼，电话热线在市民和政府之间架起了一座温暖的桥。

近日，上海市金山区朱洕镇城市网格化综合管理中心热线平台通过订单、验证、派单、结案等，迅速落实和处理12345市民服务热线反映的问题。

月26日起，朱洕镇城市网格化综合管理中心取消春节假期，全员到岗，全力投入疫情防控第一线，全天候值班，2月2日开通防疫通报热线，咨询、投诉、求助等

截至月28日，朱洕镇城市网格化综合管理中心共收到热线平台搬迁投诉工作单365件，其中与疫情相关的278件，占总投诉的76%，已结案323件。 接入防疫通报热线的108起案件已全部通过核实处置，并向相关举报人作了说明和答复。

12345，我会帮助政府

临仓街、罗星桥旁边的三个浴室未封闭，浴室人员密集的地方，希望相关部门确认情况后关闭。 1月30日上午，接到该投诉件的工作指示后，工作人员将立即移交城镇相关部门处置。 街道有关部门根据《关于棋牌室等人员密集场所停止营业的通知》，责令经营方关闭场所停止营业，投诉人对解决结果感到满意。

我们村里聚集了打麻将的人，没有人戴口罩。 希望相关部门确认并进行维修。 2月9日上午，接到该投诉件的工作指示后，工作人员立即联系所属村委会告知投诉情况。 所属村委会及时赶到现场核实，敦促当事人停止打麻将。 工作人员将解决情况告知投诉人，投诉人反映这种现象已经消失，对解决感到满意。

以前，市民拨打服务热线大部分是因为自己有困难，所以必须帮助12345。 疫情过后，众多热心市民纷纷拨打12345服务热线，提出如何建言疫情防控，积极参与疫情防控工作。 他们表现得最多的是&lsquo； 疫情防控，人人有责。 12345，我帮助政府。 城镇网格综合管理中心的负责人徐玲说。

记者还了解到，不少市民建议加大相关防疫常识的推动力，加大园区的保力度，在切断传播渠道方面加大力度&hellip； &hellip； 经市民建议后，镇城市网格化综合管理中心12345热线平台工作人员全部落实，将建议汇总上报妥善处置部门，对朱洕镇疫情防控精准决策起到了重要参谋作用。

热线速度、民意之间的桥梁

公园路246接到反映17日2楼门口水管破裂、严重积水的工作指示后，工作人员及时联系投诉人核实投诉复印件，并先后派出，联系新洽房地产、自来水企业和万安市场等部门进行维修。

可以采我的20亩小白菜，但是不采就卖，损失会很大。 收到该工作单后，工作人员将在第一时间联系问讯台确认帮助复印件，并在第一时间派往所属村委会进行处置。 原来，求救的人是来上海的，还在隔离期间，他承包了摘地里的白菜，急成六神无主。 该村委会考虑到援助人员不满14天隔离期，还不能外出接触人的情况，向援助人员传达信息后联系饭馆，饭馆派人采摘和收购，表明援助人员感到满意。

一通电话、一件一件的需求，饱含着市民对12345服务热线的信任。 城市网格化综合管理中心通过单一的通达机制，尽快将市民的需求转移到城镇职能部门和村庄第一线处理，实现了快速处置。

热线工作指示是指挥棒，全镇各职能部门和村居高度重视派单的承办，第一时间采取措施执行处置，第一时间将处置落实情况反馈至城镇网格化综合管理中心。

有市民反映说，白天还可以通行，但晚上封锁了道路。 这名市民认为在疫情期间封锁道路是可以理解的，但必须事先告知。 相关管理部门和所在居委会接到转发的工作指示后，事先公布通知书，提醒市民遵守规定，协助检查路口。 之后，这位市民也看到了告知书，对这样的回答很满意。

辅助公司企业活动的重新开始运作

最近，随着全镇企业活动恢复运营的公司增加，12345市民服务热线将加大对关联公司企业活动恢复运营投诉件的处理力度，帮助公司恢复企业活动的运营。

数据显示，2月17日至28日，接到热线的工作单102条，疫情相关需求69条，其中企业活动复工类需求15条，占疫情相关需求的21%。

记者了解到，2月10日公司开始再生产后，第一需求转移到公司这个行业，第一是公司咨询再生产流程，咨询公司未通过再生产考核的原因很多，以及公司再生产后，未能消毒工作防疫上

市民投诉某公司再就业后，未对聘用的人员进行疫情排查，存在风险。 朱洽工业园在接到订单后，与安环办公室等执法部门现场进行了复检，公司履行了签订责任书、隔离相关人员的承诺，推动了公司有序的企业活动重新开工。

在下达此类工作指示的过程中，工作人员被派往朱洽工业园区管委会等相关部门，承包单位根据提交文件的要求，及时开展工作，在规定的时间内答复当事人和派遣单位，派遣单位进行访问。

暖心热线为温暖担忧。 这是朱洕镇城市网格综合管理中心青春飞扬的年轻人们的承诺。 在这个抗疫战场上，他们日夜坚守在抗疫第一线，用清晰的声音、亲切的语言为民众解忧，守护着这条温暖的心线。

( (王文娟、许士杰() ) ) ) )。