“72.4%受访者对春运购票环境满意”

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原标题: 72.4%的回答者对今年春运整体的购票环境感到满意

59.6 %的受访者指出，春运购票的黄牛仍然猖獗

照片是工作人员人工冲洗车头的。 张亨伟摄

春运劫难正在进行。 今年，12306年推出了在线座位选择、换乘、积分车票等便捷服务和优惠服务。 除此之外，今年的中国铁路总公司为降低图形识别难度、降低图形识别难度等优化服务做出了很多努力。 这些措施让这个春运的门票购买变得容易了吗？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对1986名受访者进行的调查显示，今年春运中，71.6%的受访者在12306网站或APP购买了春运火车票。 购票时，55.5%的回答者使用了网上选择座位的服务。 53.4%的受访者觉得今年的春运购票比去年容易了，72.4%的受访者对今年春运购票的整体环境感到满意，59.6%的受访者指出黄牛仍然猖獗。

55.5 %的回答者提供12306个在线讲座服务

在北京某事务所工作的张龘(化名)每年春节都为买票的事件而烦恼。 我老家在山西省的小城市，交通不发达，也没有机场和高铁站。 从北京出发的话，只有一趟10小时的列车。 这趟火车的票也特别难买。 张56;以前一到抢票的日子就设置闹钟，使用电脑和手机APP等进行抢夺，但一放票就不见了。 他说，有了抢票软件，情况就好了一点。

今年，张龘让直接抢票的软件预付订单，让软件帮忙印票。 除此之外，他还做了很多其他的准备。 除了老家的城市以外，还印着离几个城市很近的票。 你可以先去附近的城市。 然后开车回家。

调查显示，61.5%的受访者表示购买了今年的春运车票，38.5%的受访者还没有购买。 在购票途径上，在12306网站或app上购买春运火车票的回答者最多，占71.6%。 其他途径还包括其他售票网站和APP ( 30.3 )、自动售票机、火车票代理商和车站售票) 27.0% )、电话购票) 11.7% )、黄牛购票) 4.3 )等。

北京一所大学的学生张可(化名)已经购买了北京到沈阳的学生票。 我以前用支付宝( Alipay )支付，现在听说12306的APP有新功能，就尝试了一下。 体验了微信支付和微信提醒。 我随时都在查看微信。 如果有微信提醒就更方便了。 而且这次购买12306票的流程比原来简单，没了，感觉比以前更顺利了。

今年12306年开始了一系列的平民服务，购票时，55.5%的回答者使用了在线座位选择服务，34.8%的回答者使用了微信通知。 其他还有换乘( 30.5% )、积分门票) 28.6% )、网上订餐) 21.1% )、其他新服务) 4.2 )

北京一所大学的学生王志鹏每年乘坐高铁多次往返于北京和上海之间。 12306年最近推出的民间服务，王志鹏曾采用过。 他总体上感觉很满意，但网上可以点的服务只有套餐，是很贵的套餐。

12306年推出的新服务很好。 有了这些服务，购票乘车就更方便了。 中南大学社会学科教授董海军表示，春运购票比以前有了很大进步，但有时买不到票。 那种情况下，向票贩子求助，但是有票。

53.4 %的回答者认为今年的春运门票购买比去年容易

除了推出新服务外，今年中国铁路总企业还做了其他努力优化服务。 例如降低、降低图形识别难度等。 调查显示，53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了，30.2%的受访者觉得没有变化，7.8%的受访者觉得比去年难了，8.7%的受访者表示很难说。

北京一所大学的学生李文(化名)已经在12306的APP上买了回河南的火车票。 她告诉记者，在12306 APP购票时也有问题。 打开刷半天就没车的消息，一直卡住。 虽然有时会有车，但是没有这辆车的话就会有结果。 可能是访问量太大，也可能是和一些手机不兼容。 希望之后能更加优化，体验更好。

在调查中，72.4%的回答者对今年的春运门票整体感到满意，22.4%的回答者通常有5.3%的回答者坦率地表示不满意。

相关部门已经为降低春运购票难度做出了很多努力，人们不必为无法识别而烦恼，车多、购票难度低的乘客可以在线选择座位。 这些都很好，但购票难的情况依然存在。 张56;说，像我的家乡这样的小城市，在国家计划的高铁互联网范围之外，不能享受高铁带来的便利。

张可回忆说，有一次回家，可买的车少，12306买不到票，不得不在车站找黄牛买票，成本翻了三倍。

李文认为，如果门票刚开始销售就没了，黄牛一定在抢票。

春运购票还有那些障碍吗？ 调查显示，59.6%的受访者指出黄牛仍然猖獗，46.2%的受访者认为退票手续费较高，40.5%的受访者认为出票规则不合理，24.6%的受访者指出电话预约过程耗时过长。

王志鹏希望订单的选择能丰富一点。 而且，一份太多了，吃不完。 最好减少分量，降低套餐的价格。

高铁线路从规划到建设需要几年，在这个时间段应用大数据等手段，对于难以抢票的地区，能否增加供给，调整现有的列车线路，满足当地民众的出行需求？ 张龘建议。

董海军表示，目前人们在网上购票很方便，但很多人不熟悉网上购票的流程，不熟悉操作。 一方面需要让他们掌握方便的购票方法，另一方面需要优化通过他们熟悉的电话购票等方法。 他还建议进一步优化出票机制。 此外，车站的管理，例如出入车站的设计更人性化，可以增加标识和导游等。

受访者中，一线城市的占33.4%，二线城市的占49.9%，三四线城市的占16.1%。 (记者王品芝实习生(张若白) ) ) )。