“中国可以从日本养老产业中学到什么”

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日本政府大力提倡开发具有护理功能的智能机器人。 照片是当地时间2月2日，在日本东京，shin-tomi疗养院，pepper人形机器人带着老人进行下午的运动。 视觉中国资料图

年5月中日双方签署的《关于开展服务产业合作的谅解备忘录》有助于推动两国政府、相关公司之间的信息表达和深入合作。 具体到养老产业，两国之间的交流合作也日益加强。 年10月，由中国国家快速发展改革委员会和日本经济产业省共同主办的首届中日养老服务业合作论坛在北京成功举行。

日本养老产业有着悠久的历史和成熟的经验，借鉴日本的经验将大大有助于我国养老产业的快速发展。

老龄化社会以前的定义是，一个地区65岁以上的人口占总人口的比例达到7%。 日本从20世纪70年代进入老龄化社会，2007年进入超老龄化社会。 现在，日本人口的27%是65岁以上的老人，数量达到了3300万人。 到2030年，日本65岁以上的老人所占比例将超过30%。

老龄化促进了日本银发经济的繁荣和迅速发展。 从20世纪70年代到现在，日本养老产业经历了萌芽期、成长时间、爆发期、成熟期四个阶段。 20世纪70年代，日本养老相关服务业开始出现，在政府大力支持下的20世纪80年代和20世纪90年代，日本养老产业已经形成了一定的规模，有点专业养老机构卓越，占有很大的市场份额。 2000年《护理保险法》的实施，将日本养老产业带入了爆炸式的增长时间，养老市场迅速扩大，并开始向海外扩展。

目前，日本养老产业进入成熟期，规模稳定，市场成熟，领域标准已经确定。 目前，日本养老产业的市场规模约为8000亿美元，预计到2025年将达到1.2万亿美元。

日本养老产业的独特特色

日本养老产业经过几十年的快速发展，已经形成了具有自身特色的产业体系。 总结起来，主要包括以下特征。

(/S2 ) )一是以人为本，实现养老服务的精细化和专业化。

以人为本体现在日本养老产业实践的各个方面。 以养老设施为例，在设施选址上，日本养老设施选择了交通便利、环境优雅的地方，有些养老设施离医院很近，便于老人看病。 在居室设计上，设计者重视老年人的生活体验，充分考虑环境的美观、设施的便利、安全。 例如，多个养老院有花园、庭廊、林院，使景色舒适； 一些公共空间放置老人的手工艺品、花冠和其他装饰品，给老人带来安全温暖的感觉； 仔细解决住宅的地板采暖、室内照明、扶手、厨师等设施的细节，特别是观察老人生活的安全保障。

日本养老机构的热情服务也是众所周知的。 养老机构通常为残疾老人配备专门的护理队伍，部分养老院提供一点锻炼老人意志的培训，提高老人自我管理能力的信心。 对于临终老人，养老院有特殊的临终关怀，提供临终静养室，配备专业的护理人员负责清洁、照顾、交流，尽量满足老人表达的愿望。

(/S2 ) )二是功能齐全，形成医、养、护一条龙的综合服务体系制度。

养生融合是日本养老服务产业的突出特征。 日本的养老院与医院紧密合作，通常在养老院周边有医疗机构。 养老院可以为老人提供常规护理和康复服务，如果老人患有严重疾病或需要救治，将被送往医院。 在日本的养老院，在确定老人需要的护理水平时，医生一般会介入进行评价。 老人在医院结束治疗后，送往康复中心进行持续的康复训练。 因此，在日本，医养几乎不分家，护理老人保健机构的经营主体的70%是医疗法人。

医养结合，缩短了老人的就诊流程，提高了就诊的便利性，也减轻了老人家属的负担。 养老院还可以与医院合作，为养老机构增加固定收入，形成互利共赢。

(/S2 ) )三)技术领先，重视合适的老化智能设备的开发和应用。

日本的旧设备有四个特征。 一是科学技术发达，二是实用性强，三是质量过硬，四是经济实惠。 日本政府非常重视将先进的科学技术应用于老年人的生活补助设施，每年投入大量的研究开发费鼓励公司开发新产品、新技术，使老年人享受科技进步的红利。 近年来，日本面向老年人的科学技术专利申请不断增加，每年都会举办许多大型国际福利科学技术展览会。 从老年汽车、辅助推车、老年桌子、扶手、洗衣机，到老年人材料、防褥疮坐垫、防翻倒软胶地板、多功能轮椅等老年人所需的生活用品，种类齐全，方便耐用。

另外，为了弥补护理人员不足的问题，日本政府大力提倡开发专门针对护理功能的智能机器人。 目前，日本的护理机器人市场将达到2000万美元规模，预计到2035年这个市场将达到4亿美元。 古老科学技术的广泛应用体现了日本社会进入老龄化后科学技术给人类带来的福利。

(/S2 ) )四、提供基于详细认识、群众特征的差异化服务。

日本的养老机构多种多样，根据老年人的特点提供不同种类的服务。 根据功能定位，将养老机构分为福利型、保健型、医疗护理型三类。 半数以上的养老设施为福利设施，以医疗护理投诉少、有特殊护理投诉的老人为首要对象； 保健机构为半失能老人提供长时间护理服务的医疗护理机构首要面对全残疾老人，提供专业、长时间的疗养服务。 根据经营性质将养老机构分为营利性和非营利性两种，前者由财团法人经营，后者由社会福利法人或医疗机构法人经营。 根据收入情况，将养老机构分为低费、普通、高端三大类。 养老机构的多样性有利于为老人提供差异化服务，可以比较有效地满足不同老人的多样性诉求。

(/S2 ) )五是环相连，构成完整的养老健康生态系统。

经过几十年的经验积累，日本养老产业形成了以养老服务为核心，支撑旅游娱乐、健康保健、养老金融、老年用品等各产业的养老健康生态系统。 例如，日本著名的综合养老集团日医学馆( nichii )以养老服务为切入点，产生了基于老年人群体诉求的一系列教育、医疗、房地产等多行业业务，包括老年住宅租赁、老年用品租赁、医疗服务、老年大学、老年人克拉拉 此外，倍乐生集团( benesse )通过养老护理服务企业、贸易企业、语言功能培训企业、互联网科技企业、餐饮快递服务企业等一系列多元扩张，扩大了以老年群体为定位的众多业务，形成了养老健康各子行业的良性循环。

中国可以学到日本养老产业迅速发展的经验

我国内陆地区已于年进入老龄化社会，60岁以上人口占总人口的比例超过10%。 到了2004年，内地60岁以上人口预计将达到2.55亿，占总人口的17.8%。 到2050年，我国内地进入超高龄社会，即每3人中就有1人是老年人，这比日本现在的人口状况略高。 老龄化给我国养老产业带来新的市场机会。 近年来，面向老年人的产业蓬勃兴起，市场规模不断扩大，可以说我国养老产业已经成为面向夕阳人群的朝阳产业。

因此，适当借鉴日本养老产业成熟的经验，有助于我们把握时机，寻找适合自己的商业模式，乘着老龄产业兴起之风，在这个行业中建树良多。 总而言之，日本养老产业有以下几点值得中国公司学习。

第个是商业多元整合的老龄化产业的快速发展路径。

的养老公司一般从自己擅长的业务着手，依靠一个主业获取顾客资源和一定的市场份额，然后通过并购拓展新的业务。 一般新业务与传统业务有一定的相关性，大多面对老年人群体，满足其多样性诉求，提供更全面的服务。

像日本医学馆一样，从医疗业务发展到护理、保健、健康咨询、商贸等业务，以老年人的医疗、护理、保健诉求为中心，使业务板块多样化。 倍乐生集团从教育产业起步，发展到保育和护理人才培训，并根据老年人的诉求，提供快递服务和智能养老设备。 人力集团( human )的业务从教育事业开始，扩展到劳务派遣、护理技能培训，与教育事业结合，打通了产业链的各个环节。 梅加罗斯从健身事业着手，扩大了面向老年人的健身训练、体育用品、健康器械、健康食品、健康咨询等相关业务，培育了新的利润增长点。

总之，日本养老公司一般以同一客户群体的多元诉求为中心，扩大业务行业，形成综合性的养老产业集团。 中国企业在着手布局养老产业时，依托自身业务特色，选择自身擅长的业务，以此为突破口，打开面向老年人的服务端口，通过并购方法，逐渐嫁接不同的业务板块，为老年人群体提供产品和服务

第二个是精耕细作的公司家精神。

日本养老公司保持稳定力量，立足自有品牌，善于深入、专业、精细化市场。 如民集团( watami )以饮食食品为中心，从餐厅开始，逐渐贯穿产业链的上下游，实现了纵向一体化，确保了食材的新鲜、口感、安全性。 为了更好地满足老年顾客群体的膳食诉求，依托百姓和良好的口碑，及时启动老年人送餐服务，妥善开发营养保健食品，以自行运营的农场、牧场和加工厂为质量保证。 此外，八乐梦地板业( paramount bed )专注于医疗器械和适龄设备，从研发到生产、组装，完全实现了产业链的纵向一体化，为产品质量提供了有力的保障。

再比如club tourism，为老年人制定主题旅游项目，通过健身、护理、理财等附加业务培养顾客粘性。

日本公司在护理服务质量方面的评价更好。 严格的教育培训制度保证了护理人员的高度专业化和过硬的职业素养。

总之，日本养老公司结合自己的业务和老年人群体的特点，开发适合老年人诉求的产品，注重细节的完整性和质量的管理，以执着的精神赢得了市场的认同，赢得了长期以来的赞誉。 中国企业在经营养老产业的过程中，也需要学习日本养老公司这种善于钻研的公司家精神，在产品和服务方面深入研究老年人顾客的诉求，不放过对细节的关注和完整性。 以高标准严格要求产品和服务的质量，利用尖端技术，根据顾客体验改进和调整产品，打造耐心、耐心、执着、经得起时间考验的企业品牌。

第个是把握政策机遇。

因地制宜，逐步推出适合国情的养老商业模式是日本养老公司成功的重要因素之一。 日本养老产业的迅速发展离不开政策的大力支持。 特别是2000年《护理保险法》的实施，极大地促进了日本护理业的迅速发展。 日本医学馆、倍乐生、和民等多家公司借此政策之机进入护理行业，达到了今天的规模。

我国养老保险体系还不完善，未来还有很多政策机会。 差一点就推出了长时间的护理保险，为护理培训业的繁荣提供了政策保障。 公司要对各地养老护理相关政策进行深入研究，全面了解文案和实施情况，更好地把握政策机遇，实现规模化快速发展。

另外，老年人理财领域也将成为国内新的热点。 目前，国内老年人理财市场混乱，老年人呼吁开发的优质理财产品很少。 相关公司可以借鉴日本人寿保险( nippon life insurance company )等金融机构成熟的经验，为老年人提供合适的理财产品，保证低风险、长时间稳定的收益。

结语

公司的行为当然也取决于国家政策层面的激励。 中日两国政府相关部门之间现有的交流，有助于中国养老公司借鉴日本养老产业快速发展的成功经验。

有国家政策鼓励的大背景，我国公司可以与日本公司合作，妥善引进日本的人才和管理方法，引进日本成熟的业务和商业模式。 具体来说，也可以通过贸易和联合研发等合作模式，采用可以引进日本适当科技产品和智力养老设备的联合研究、人才派遣等方法开展护理培训，以应对我国护士短缺的困境。 日本有成熟的养老设施，我国可以引进日本人才，在国内支持养老院的设计和建设。 此外，还可以与日本公司共同开设社区养老所，提供日托、老年人活动等服务。

总之，借鉴日本的经验，并结合我国的政策、制度特色，选择合适的商业模式，将有助于我国在养老产业做些什么[/s2/] / br// h /

(责任)杜子规)